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妥善處理程序和啟動(dòng)公關(guān)協(xié)調(diào)程序，建立危機(jī)的解決議案并付諸實(shí)施，危機(jī)處理過(guò)程中要本著“真誠(chéng)、積極、主動(dòng)、靈活、及時(shí)、責(zé)任”等原則積極維護(hù)好顧客的切身利益，最終和顧客
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的同時(shí)，也把真、善、美種在他身邊的每一個(gè)人心里，他就是這樣的一個(gè)默默無(wú)聞的人，他從不計(jì)較個(gè)人的利益和榮譽(yù)，在平凡的崗位上貢獻(xiàn)著自己的光和熱
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完任務(wù)，不顧行業(yè)利益，不惜以身試法，自毀煙草專(zhuān)賣(mài)長(zhǎng)城。
（三）管理制度滯后
在國(guó)家專(zhuān)賣(mài)體制的保護(hù)下，長(zhǎng)期
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，幫助基層員工理清發(fā)展思路，解決群眾實(shí)際困難。
綠色的四月是烤煙移栽的最佳時(shí)節(jié)。她始終將煙農(nóng)利益放在心上，組織20名黨員和入黨積極分子深入到嘎懂村幫助煙農(nóng)栽煙
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零售戶利益的代言人，更是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者。面對(duì)不同的心理特征、不同愛(ài)好、不同層次的零售客戶時(shí)，唯有真誠(chéng)的服務(wù)，才能與他們進(jìn)行溝通，了解零售
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、規(guī)范化的軌道。只是在公務(wù)用車(chē)的問(wèn)題上，似乎成了改革的一個(gè)盲區(qū)、被遺忘的角落、腐敗的溫床。由于這一歷史性難題，觸及到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的切身利益，不僅是一個(gè)棘手的問(wèn)題
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的消費(fèi)者愛(ài)理不理，自顧自的玩電腦、玩手機(jī)游戲，更談不上對(duì)消費(fèi)者細(xì)節(jié)的關(guān)注和建議的提出，零售商戶小李從中獲得的不僅僅是利益，更是我們零售商
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質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國(guó)家財(cái)政收入?；谶@種認(rèn)識(shí)，煙草行業(yè)的每一位員工都應(yīng)明白，中國(guó)煙草三十年來(lái)取得的成績(jī)及發(fā)展，與專(zhuān)賣(mài)體制的實(shí)行密不可分
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企業(yè)責(zé)任報(bào)告結(jié)合到年度報(bào)告的33頁(yè)至41頁(yè)當(dāng)中，并且是少數(shù)幾個(gè)確保自己的責(zé)任表現(xiàn)符合AA1000利益相關(guān)人約定標(biāo)準(zhǔn)的FTSE100指數(shù)公司之一。
董事會(huì)的變化
2011年10月
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;實(shí)現(xiàn)利益方和自己的共贏，能為煙草產(chǎn)業(yè)帶來(lái)不可估量的發(fā)展前景。
五、培訓(xùn)
煙草營(yíng)銷(xiāo)中，培訓(xùn)是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)的事情，它能將最新的市場(chǎng)和煙草發(fā)展動(dòng)態(tài)及時(shí)地告訴
