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市場15種客戶群，分別由對應(yīng)的客戶經(jīng)理、市管員定期上門提供個性化、綜合性服務(wù)；通過96300、12313以及800服務(wù)電話，廣泛征求和收集不同類型客戶意見
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，向社會公布12313投訴咨詢熱線電話，進一步提高社會各界對煙草專賣相關(guān)法律的認知程度，樹立了良好的社會形象。
三、開門審案，加強規(guī)范說理用法
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市場情況分析，充分發(fā)揮“12313”舉報電話的作用，注重在市場監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)線索、經(jīng)營案件。三是增強監(jiān)管能力。結(jié)合專賣技能鑒定工作，認真開展執(zhí)法人員教育培訓(xùn)工作
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，對販假售假分子予以嚴懲；三要加強輿論宣傳引導(dǎo)，高度重視“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話的管理使用，充分利用舉報電話有效查處各類涉煙違法
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買到“放心煙”很容易，一方面買到了假煙可以撥打12313向煙草部門舉報投訴；另一方面煙草行業(yè)的卷煙供應(yīng)覆蓋城鄉(xiāng)大地，緊俏貨源也是全部公開供應(yīng)。但是現(xiàn)在買到“放心
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的重要方法。宣傳的主要內(nèi)容，大體包括國家關(guān)于煙草管理方面的法律法規(guī)、行業(yè)內(nèi)部相關(guān)規(guī)定、參與卷煙制假售假及銷售渠道外卷煙的嚴重后果、國家局組織在全國統(tǒng)一設(shè)立的“12313”舉報監(jiān)管電話
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等違法行為高發(fā)的重點區(qū)域、重點對象的監(jiān)管力度。
三是營造卷煙打假立體宣傳攻勢。以打擊假冒卷煙和規(guī)范煙草市場專項行動為契機，對市場進行宣傳；大力宣傳“12313”投訴舉報
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經(jīng)營。因此，既要廣泛公布舉報電話，利用“12313”舉報電話充分發(fā)動群眾對涉煙違法行為進行舉報，又要有目的、有針對性的在重點市場、重點區(qū)域培養(yǎng)一批專業(yè)信息
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：這個你們專賣部門也應(yīng)該借鑒學(xué)習下啊，就不能開設(shè)一個網(wǎng)上12313，網(wǎng)上煙草稽查中隊，網(wǎng)上煙草專賣局啥的，別的不說，
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，經(jīng)營好案源，實現(xiàn)卷煙打假的新突破。四是進一步拓寬監(jiān)督渠道，全面推行煙葉收購公示制度。公布“12313”舉報投訴電話，并對投訴舉報的案件及問題積極調(diào)查
