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?！? 風(fēng)風(fēng)火火熱心腸，實(shí)實(shí)在在干工作。李洪濤就是這樣一個(gè)人，在他嘴里，你不會(huì)聽到任何抱怨和困難，也不會(huì)聽到他總結(jié)自己的任何點(diǎn)滴成績(jī)。聽到的都是些工作中還存在
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，維護(hù)行業(yè)的良好形象。張宏民是陽(yáng)平街一位客戶，商店地址位置優(yōu)越，卷煙需求量較大，因供需矛盾使其經(jīng)常抱怨，對(duì)送貨人員態(tài)度不好，
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的工作沒給他多少適應(yīng)的日子，但他從不抱怨，很快就進(jìn)入了工作角色。不多日子的相處讓我明白，他關(guān)心同事，無(wú)論是在工作、生活還是學(xué)習(xí)中，
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的評(píng)價(jià)。有人替他算過，這些年，他累計(jì)加班至少一千小時(shí)以上?？伤麖奈?em class="term">抱怨，真正做到了舍小家為大家。他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)、執(zhí)著的奉獻(xiàn)精神在曲煙修理隊(duì)伍中起到
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，偶爾有同事會(huì)抱怨和不理解?？墒俏覀円离m然我們與小彭接觸得最多的就是請(qǐng)他修電腦、修打印機(jī)、移電話，但其實(shí)他的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這些。他在我們看不到的領(lǐng)域付出了巨大的努力和犧牲
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，而這些中低檔煙恰又備受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜愛，由于供給不暢難以滿足消費(fèi)需求，以至于常引起消費(fèi)者的抱怨和不滿。盡管我耐心向消費(fèi)解釋，但他們不理解。真心希望客戶經(jīng)理
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那里走一遭，看看到底笑臉多還是難受多，開心多還是抱怨多，大體上也就差不多。實(shí)際上，調(diào)狀態(tài)的意識(shí)和動(dòng)作從半年過后就已經(jīng)開始，半年
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可抱怨的，所有的事情，既然已經(jīng)發(fā)生了，只能面對(duì)，最多是難處理而已?！?
正如著名產(chǎn)品經(jīng)理人梁寧所說：“情緒，是
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現(xiàn)了明顯的供需矛盾。暢銷煙不夠賣，不暢銷的煙賣不了，時(shí)常引起消費(fèi)者的抱怨和不滿?！?
從國(guó)家層面上說，嚴(yán)格控制中低檔煙，是基于控?zé)熞蠛托袠I(yè)
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卷煙零售。
再比如今年各地調(diào)控政策進(jìn)一步收緊，中低檔卷煙供需量減少，供需矛盾突出，也曾引起了零售戶的抱怨，引起了顧客的不滿。那么面對(duì)零售戶
