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，海煙物流公司客服針對反映集中的到貨時間的問題，重新梳理受理流程，優(yōu)化響應(yīng)機制，減少了來電客戶等待時間，進一步提高了接聽效率；
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。五要堅持把制度流程作為企業(yè)精益管理的基礎(chǔ)。把流程建設(shè)作為明年的“一把手工程”，編好流程，優(yōu)化流程，用好流程。六要堅持把創(chuàng)新作為企業(yè)精益管理的支撐。建設(shè)創(chuàng)新
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，以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化為目標(biāo)，以“流程框架頂層設(shè)計+關(guān)鍵流程梳理和優(yōu)化”為解決途徑，系統(tǒng)策劃中煙整體流程框架，建立以價值鏈為核心
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需求打牢基礎(chǔ)。
二是以電子結(jié)算工作為抓手，深化精確核算。強化配送中心“人、財、物”全面管理，加大全市資源整合力度，優(yōu)化配送作業(yè)流程，做到
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“質(zhì)量、測量、職業(yè)健康安全、能源管理”四標(biāo)體系的管理網(wǎng)絡(luò)。梳理優(yōu)化工廠管理、技術(shù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，完善標(biāo)準(zhǔn)化考核管理機制，保障標(biāo)準(zhǔn)化文件逐步覆蓋所有的管理活動和流程
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，側(cè)重以下三方面組織開展了2016年度綜合管理體系首次內(nèi)審。
一是側(cè)重查看各項工作是否嚴格按照體系流程要求執(zhí)行。內(nèi)審組以挖掘體系運行過程中存在的問題為目的，通過現(xiàn)場詢問
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;同時在基層站（所）試點推進7S現(xiàn)場管理，各項工作都取得了一定成效。但仍存在精益管理認識不足、創(chuàng)新理念不強、工作流程不夠優(yōu)化和目標(biāo)統(tǒng)計分析不夠深入等問題。因此
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、精益安全、精益文化、精益隊伍、精益服務(wù)10項內(nèi)容，建立了持續(xù)改進精益管理機制，達到了全過程、全環(huán)節(jié)覆蓋。
運行精益流程。運用價值流分析法，將不增值、不提效
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;細化各環(huán)節(jié)作業(yè)工序，在煙葉生產(chǎn)各環(huán)節(jié)制定定點、定位、定標(biāo)、定量、定時高效高質(zhì)量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以精準(zhǔn)作業(yè)操作助烤煙生產(chǎn)再提質(zhì)。
分公司大力優(yōu)化作業(yè)流程，整合煙葉
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煙草在線據(jù)新華網(wǎng)報道 為進一步規(guī)范散葉收購工作流程，提高散葉收購等級純度，確保2015年煙葉收購實現(xiàn)精準(zhǔn)管理。7月30日-31日，貴州省遵義市余慶縣
