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效率和服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
形象展示功能。零售終端的形象展示并不僅僅是搞一個終端形象展示柜、塑造店面形象那么簡單，而是要引入“視覺營銷”，
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，根據(jù)功能終端的個性需求，為其提供包括推薦能力提升、品牌上柜、卷煙陳列、促銷品牌跟進(jìn)、店面形象提升支持、消費(fèi)體驗(yàn)支持、軟件應(yīng)用支持等7項(xiàng)個性化服務(wù)，體現(xiàn)了服務(wù)的針對性
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，營造氛圍。要求營銷人員充分利用日常走訪、客戶座談交流等機(jī)會，加強(qiáng)對客戶的宣傳教育，積極向客戶傳授現(xiàn)代營銷理念，引導(dǎo)他們以積極的心態(tài)投入到店面形象
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專項(xiàng)整治行動為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)防假、防騙、防調(diào)包和煙草專賣法律法規(guī)宣傳力度，并按卷煙銷售部門的要求指導(dǎo)廣大卷煙零售戶做好資料擺放、柜臺陳列及店面形象維護(hù)等工作，
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店面形象方面首先就給消費(fèi)者留下良好印象。在此基礎(chǔ)上，陳龍勛利用自己掌握的卷煙推薦技巧，將合適的卷煙推薦給適合的消費(fèi)群體，使得店里的生意蒸蒸日上。那么
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，零售客戶店面形象、陳列效果均比較差，消費(fèi)者不愿意在普通的食雜店、便利店購買高檔卷煙；另一方面高檔卷煙的目標(biāo)消費(fèi)群體經(jīng)?；顒拥膮^(qū)域（如高級酒店、夜總會
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簽訂、統(tǒng)一信息技術(shù)設(shè)備、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一零售終端經(jīng)營方式、統(tǒng)一訂貨模式、統(tǒng)一終端品牌宣傳、統(tǒng)一誠信管理制度，穩(wěn)步推進(jìn)功能終端建設(shè)。
在零售客戶看來，這些舉措
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很不理解。為此，客戶經(jīng)理劉亮把他家當(dāng)作重點(diǎn)走訪的對象，并且親自作示范幫他陳列卷煙、擺放價格牌、亮化店面形象。經(jīng)營形象搞好了，卷煙的銷售量也上去了。起初存在
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;發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營中的可提升點(diǎn)（如店面形象、柜臺陳列、明碼標(biāo)價、合理庫存等），及時對客戶提出經(jīng)營指導(dǎo)建議，幫助客戶成長；一次角色的互換
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的服務(wù)質(zhì)量，不用價格戰(zhàn)也可以贏來顧客光顧呢？筆者認(rèn)為可以從下面幾點(diǎn)下下功夫。
第一以良好的形象贏得顧客的尊重。店面形象是給顧客的第一印象。獨(dú)特的裝潢，醒目的店招
