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、客戶經(jīng)理強(qiáng)制性為客戶下達(dá)單品上柜及總量銷售指標(biāo)等，都為客戶烙下了久遠(yuǎn)不能清除的烙印。一些零售客戶還會(huì)經(jīng)常
抱怨：“前兩年客戶經(jīng)理推介的品牌規(guī)格，再不賣都?jí)合氯?/div>
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比較繁忙，又比較辛苦，如果品德不過(guò)關(guān)的人承擔(dān)，那么就難免會(huì)發(fā)牢騷和抱怨，這就會(huì)影響到工作熱情，并且這種心情還會(huì)影響到零售戶，進(jìn)而影響到
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心態(tài)、擺正位置、少些抱怨、多些理解、謹(jǐn)言慎行、審慎交友，守護(hù)自己的一片晴朗的心理空間，不被閑言碎語(yǔ)、以及人際間不良交際方式和行為所“污染”。消除不良心緒，胸懷
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要站在消費(fèi)者利益的上去考慮，我們不能一味的去抱怨，在經(jīng)營(yíng)中，要靠自己的頭腦想出好的銷售妙招來(lái)維護(hù)店鋪的自身形象。在經(jīng)營(yíng)中要以“顧客至上服務(wù)為王為理念
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，但對(duì)于這類懂得經(jīng)營(yíng)又容易接受新品的人群要及時(shí)告知新品信息，他們是新品培育的主要對(duì)象。
還有一位客戶店處于干道兩側(cè)，周圍店也較多，經(jīng)常抱怨
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。拜訪中常常聽到客戶抱怨，“賣煙沒(méi)有意思、都成其他商品的附帶品了”；當(dāng)問(wèn)及庫(kù)存狀況時(shí)，聽到最多的就是“不多”。再?gòu)目蛻羧嘿|(zhì)量上看：筆者所在片區(qū)
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，他就曾向楊立三等人“抱怨”國(guó)產(chǎn)香煙質(zhì)量不夠好：
現(xiàn)在做的紙煙質(zhì)量總比外國(guó)人制造的要差，要拿點(diǎn)好煙招待外賓，但紙煙兩面沒(méi)有中國(guó)字，
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;也是一條蟲，懂得辯證法，一生也從容?！蔽矣X(jué)得很有道理。所以，即使生活不公正，也不要?dú)舛躺駛?#xff0c;千萬(wàn)不要抱怨，千萬(wàn)不要
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提價(jià)剛開始，很多零售客戶特別是農(nóng)村零售戶不知道漲價(jià)的信息，紛紛打電話來(lái)抱怨，說(shuō)你們煙草公司保密工作做的太好了，漲價(jià)也不透漏點(diǎn)信息，
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，走后門。因此客戶經(jīng)理在和消費(fèi)者打交道時(shí)，總是以一種高高在上的身份，居高臨下。特別是當(dāng)聽到有消費(fèi)者對(duì)卷煙，特別是新品卷煙有所抱怨或者有什么意見時(shí)
