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;針對不同投訴內(nèi)容，做到符合理性、更具人性化。及時錄入專賣系統(tǒng)，完善痕跡化管理；
三是加強宣傳，完善服務(wù)。通過開展多種形式宣傳措施
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煙草專賣局管理于服務(wù)之中的人性化管理舉措：
首先、對無證商戶逐戶進行煙草專賣法律法規(guī)宣傳教育，提高其法律意識，使其真正認識到無證經(jīng)營對社會的危害性
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執(zhí)法。強化服務(wù)意識，積極倡導人性化管理，在市場檢查中嚴格文明執(zhí)法、規(guī)范辦案。在日常巡查中加強對零售商戶的指導，加大專賣法律法規(guī)宣傳力度，引導零售
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宣傳，做到人性化取締。無證經(jīng)營的小推車、小攤點大多是一些生活困難的弱勢群體，主要采取宣傳引導、政策攻心的取締策略，在提高煙草專賣行政執(zhí)法滿意度的同時
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的“三線互控信息系統(tǒng)”的投入使用做好準備。
新系統(tǒng)主要由個人通訊、信息發(fā)布、互控管理、回訪與跟蹤等八個模塊組成，同時開發(fā)了多項人性化設(shè)置，例如短信提醒功能、問題受理超時處理
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強化文明執(zhí)法。要做到言行舉止文明，執(zhí)法公平公正，把煙草執(zhí)法與“法理并舉、剛?cè)嵯酀钡膱?zhí)法理念有機結(jié)合，積極推行人性化執(zhí)法。
四是規(guī)范案卷制作。嚴格執(zhí)行煙草
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，凸顯個性化、標準化、人性化服務(wù)。
二是在服務(wù)體制上，實現(xiàn)從指令性的體制向貼近市場運作模式的轉(zhuǎn)變。把市場延伸到城鄉(xiāng)各個角落，強化科學管理，探索
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，促使煙草良好形象的進一步樹立。
抓客戶服務(wù)。圍繞始終為卷煙零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一根本任務(wù)，做好客戶服務(wù)工作，從人性化、個性化服務(wù)入手，不斷
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，樹立文明行業(yè)形象。
一是開展人性化志愿服務(wù)活動。組織專賣、客服部門志愿者利用班后業(yè)余時間來到孤寡、空巢老人家中，打掃衛(wèi)生、洗衣煮飯、談心聊天，給他們送
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一個人性化的過渡，但醫(yī)務(wù)人員不吸煙是必須的，在醫(yī)院里形成隨時制止吸煙的氛圍對控煙工作有積極的幫助。
老城區(qū)工作人員聽后受益匪淺，體會到醫(yī)務(wù)人員在創(chuàng)建無煙環(huán)境
