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，樹立文明行業(yè)形象。
一是開展人性化志愿服務(wù)活動。組織專賣、客服部門志愿者利用班后業(yè)余時間來到孤寡、空巢老人家中，打掃衛(wèi)生、洗衣煮飯、談心聊天，給他們送
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，促使煙草良好形象的進一步樹立。
抓客戶服務(wù)。圍繞始終為卷煙零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一根本任務(wù)，做好客戶服務(wù)工作，從人性化、個性化服務(wù)入手，不斷
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一個人性化的過渡，但醫(yī)務(wù)人員不吸煙是必須的，在醫(yī)院里形成隨時制止吸煙的氛圍對控?zé)煿ぷ饔蟹e極的幫助。
老城區(qū)工作人員聽后受益匪淺，體會到醫(yī)務(wù)人員在創(chuàng)建無煙環(huán)境
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，發(fā)現(xiàn)項目設(shè)計不符合要求的堅決改正，此次項目現(xiàn)場核實共有4個項目7項內(nèi)容的設(shè)計與現(xiàn)場不相符，要求設(shè)計單位限時改正，此舉充分體現(xiàn)了項目設(shè)計的人性化
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，并做好卷煙緊俏貨源分配公示，來滿足于市場需求；二是在服務(wù)中更加人性化，不斷強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；三是希望武寧煙草
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師徒關(guān)系。為讓活動更加人性化，能更好地激勵員工成才，車間還對原有的《“師帶徒”管理規(guī)定》進行了修改完善。經(jīng)過為期半年的學(xué)習(xí)，2012年6月，車間對
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，這種“人性化”操作模式方便多了。
銀行轉(zhuǎn)賬的方法也很科學(xué)，都不需要零售戶算賬，直接就有總金額，既方便又準確，送貨的訂單由送貨員粘貼
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、資料回收、文書發(fā)送等細節(jié)在形式和時效上提出了明確要求。本次培訓(xùn)，圍繞這些規(guī)范進行詳細的宣講和解析，對推進專賣管理“一站式”人性化服務(wù)起到促進作用。
推進標準化建設(shè)
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”服務(wù)品牌。
一是從營銷為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。堅持“心系零售客戶、服務(wù)千家萬戶、滿意創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，突出個性化、優(yōu)質(zhì)化、專業(yè)化、標準化、人性化，嚴謹、細致地
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教育普查。各稽查隊對所轄區(qū)域無證經(jīng)營戶進行全面普查，登記造冊。對普查中發(fā)現(xiàn)的無證經(jīng)營行為，從人性化的角度出發(fā)，督促其限期辦證或予以取締，做到
