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自己的崗位職責(zé)就是在煙草公司與廣大零售客戶之間搭建好橋梁，建立好紐帶，客戶的滿意是他唯一的追求。盡管客戶經(jīng)理工作十分繁重，但他從來不抱怨、不埋怨，
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;顧客容易接受，價格賣的好，還能帶動其它消費；憂與弊的是：貨源有限，搞不好就訂不到貨，不僅消費者埋怨，
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上，用埋怨的口氣對我說：“妹子啊！前天在你店買的這條煙有問題，禮沒送成，把人丟大了?！? “煙有問題？”我心里咯噔一下
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準(zhǔn)備中，也不像以前一樣經(jīng)常陪伴在愛人身邊，上丈母娘家去拜訪的時候也少了。除了上班，他其他的時間都花在參加培訓(xùn)準(zhǔn)備考試上了。愛人埋怨他把所有的準(zhǔn)備事宜都丟給她
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的設(shè)定，（即便是統(tǒng)一調(diào)整，時間跨度也過大）導(dǎo)致部分卷煙銷量好的新增戶心生諸多埋怨。
筆者整理了最近走訪時客戶在類別方面的質(zhì)疑，主要
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滿意，讓顧客開心為原則。
一天，鄰居小王夫妻倆到我店里買東西。沒進門的時候，小王媳婦就嘟嘟囔囔地埋怨小王，小王則一臉不耐煩的表情，說
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可能會激化矛盾。不如幽他一默：“這位大哥（姐），你看那些商品在吱吱嘎嘎地埋怨我了，說有人弄疼了它，還不讓它回到原處
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，在任何環(huán)境和條件下，不折不扣地完成上級交給的各項任務(wù)。由于工作繁忙，經(jīng)常不著家，妻子常常埋怨他，孩子也只跟媽媽親，
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這種情況，笑著聽完顧客的埋怨，然后再順著顧客說，最后讓顧客站在店家的立場考慮問題，只要你用好這三招并一直保持微笑，相信終會化解顧客
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留住顧客，就不能有半點牢騷和埋怨?！蓖跫吻镱H有心得，“只要你努力滿足顧客的要求，用笑容和誠意來對待他們，應(yīng)該會感化他們、留住他們。”
王嘉秋是
