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流通？市場監(jiān)管首當(dāng)其沖，因此，加大市場監(jiān)管力度亦是客戶經(jīng)理面對的重要問題。和專職的市場管理人員相比，客戶經(jīng)理無論從走訪頻率還是信息收集渠道方面
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消費者的個性化需求，通過建立多種形式的信息收集渠道來建立卷煙消費者檔案，從中對消費者進(jìn)行細(xì)分，準(zhǔn)確把握其個性化需求。在把握其個性化需求的基礎(chǔ)上，
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作用，拓寬信息收集渠道，建立健全覆蓋廣泛、布局合理、反應(yīng)靈敏、處理及時、運轉(zhuǎn)高效的信息收集網(wǎng)絡(luò)。要完善重大突發(fā)事件信息應(yīng)急報送機制，強化預(yù)知、預(yù)判、預(yù)警、預(yù)防
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;零售客戶也會有興趣，從而達(dá)到拓展信息收集渠道的目的。
有的同行會說，設(shè)這個崗位又要增加投入。其實，完全是多慮的問題。一般卷煙營銷中心訂單部都會開通向社會
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；二是要積極擴(kuò)展客戶信息收集的渠道，通過查閱客戶的動銷臺帳、客戶的需求提報、開展專項的客戶需求信息調(diào)研等途徑來收集客戶服務(wù)需求。三是要建立客戶服務(wù)滿意度的定期調(diào)查制度，
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經(jīng)營，加大案件查處力度。在建立情報網(wǎng)絡(luò)上，拓寬信息收集渠道，公布舉報電話；建立完善舉報獎勵和辦案獎勵機制，根據(jù)完成案件標(biāo)準(zhǔn)
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;提高打假力度和效率。
2、拓寬情報信息收集渠道。一是建立市場情報收集制度。以全國打假舉報投訴電話“12313”為平臺，充分發(fā)揮市管員、稽查員、零售戶及廣大群眾消費者挖掘信息的能力
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能力。要充分挖掘多方力量，著力建設(shè)線人隊伍，不斷拓寬信息收集渠道，尋找假煙大案突破口。
建立專賣、營銷、配送“三員”為一體的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，
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的信息收集渠道，多方發(fā)展案源的重要舉措
近年來經(jīng)過廣泛的宣傳煙草法律法規(guī)，廣大卷煙經(jīng)營戶的法制觀念和法律意識不斷增強，消費者的自我維權(quán)意識明顯提高
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，建立對標(biāo)策劃和執(zhí)行機構(gòu)，明確職責(zé)分工；擬訂對標(biāo)工作實施方案，建立對標(biāo)指標(biāo)體系、評估標(biāo)準(zhǔn)和信息收集渠道；深入調(diào)研，
