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;零售客戶也會(huì)有興趣,從而達(dá)到拓展信息收集渠道的目的。
有的同行會(huì)說(shuō),設(shè)這個(gè)崗位又要增加投入。其實(shí),完全是多慮的問(wèn)題。一般卷煙營(yíng)銷中心訂單部都會(huì)開(kāi)通向社會(huì)
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;二是要積極擴(kuò)展客戶信息收集的渠道,通過(guò)查閱客戶的動(dòng)銷臺(tái)帳、客戶的需求提報(bào)、開(kāi)展專項(xiàng)的客戶需求信息調(diào)研等途徑來(lái)收集客戶服務(wù)需求。三是要建立客戶服務(wù)滿意度的定期調(diào)查制度,
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經(jīng)營(yíng),加大案件查處力度。在建立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)上,拓寬信息收集渠道,公布舉報(bào)電話;建立完善舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)和辦案獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,根據(jù)完成案件標(biāo)準(zhǔn)
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;提高打假力度和效率。
2、拓寬情報(bào)信息收集渠道。一是建立市場(chǎng)情報(bào)收集制度。以全國(guó)打假舉報(bào)投訴電話“12313”為平臺(tái),充分發(fā)揮市管員、稽查員、零售戶及廣大群眾消費(fèi)者挖掘信息的能力
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能力。要充分挖掘多方力量,著力建設(shè)線人隊(duì)伍,不斷拓寬信息收集渠道,尋找假煙大案突破口。
建立專賣(mài)、營(yíng)銷、配送“三員”為一體的信息反饋網(wǎng)絡(luò),
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的信息收集渠道,多方發(fā)展案源的重要舉措
近年來(lái)經(jīng)過(guò)廣泛的宣傳煙草法律法規(guī),廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶的法制觀念和法律意識(shí)不斷增強(qiáng),消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)明顯提高
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,建立對(duì)標(biāo)策劃和執(zhí)行機(jī)構(gòu),明確職責(zé)分工;擬訂對(duì)標(biāo)工作實(shí)施方案,建立對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和信息收集渠道;深入調(diào)研,
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結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)挖掘線索,提升了案件處理效率和市場(chǎng)凈化率。但在數(shù)據(jù)收集上,行業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)的獲取存在困難,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和有效性也有待提高。部分地區(qū)雖然建立了數(shù)據(jù)收集渠道
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,在距離上拓展監(jiān)管范圍,在速度上加快監(jiān)管節(jié)奏,在信息上拓寬收集渠道,全方位提升對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管質(zhì)量。4.2.1 把握監(jiān)管重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)