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戶開展“走村組下鄉(xiāng)鎮(zhèn)”市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),了解農(nóng)村服務(wù)情況,并與零售戶、一線人員開展座談交流。
每到一戶,調(diào)研組都認(rèn)真查看客戶服務(wù)手冊(cè),了解
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自我、激發(fā)新思路、新想法,儲(chǔ)備新能量;切忌在一旁作為“看客”沾沾自喜、高枕無憂或吹毛求疵、落井下石。
“參與”也不是一味的埋頭蠻干,還需要適時(shí)的“抬頭看
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;只要一看客戶的電話馬上就會(huì)響應(yīng)解決,大家看著躺在病榻上但心在客戶服務(wù)中的他,都豎起了大拇指。
只用了5天,在小魚的一再堅(jiān)持下,他出院
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隨著年歲的無情增加,心底就有越來越濃的廣煙情感,不惑過后的惜時(shí)如金亦更能充分體會(huì)。我們是心智成熟的代表,亦是云淡風(fēng)輕的看客,不以
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;提升客戶服務(wù)水平呢?筆者談自己的幾點(diǎn)看法。
以滿意為目標(biāo),精細(xì)服務(wù)
客戶服務(wù)工作好不好,就看客戶滿不滿意。目前,卷煙零售戶的分層較為明顯
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,整體算下來利潤(rùn)很可觀。
“做生意,要懂得看客下菜。”這是老馬卷煙經(jīng)營的另一心得。一次,店里來了兩個(gè)年輕人要5條黃鶴樓(硬金砂)
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二是察看客戶被調(diào)包卷煙。一般有以下兩類情形:一要把條盒中高檔卷煙用其他低檔次卷煙或同牌號(hào)的假冒偽劣卷煙調(diào)換;二要用相同品牌的假冒偽劣卷煙整條調(diào)換。對(duì)于第一類調(diào)包行為
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在后臺(tái)逐一查看客戶訂單,對(duì)不符合要求的訂單需要通知客戶及時(shí)進(jìn)行修改;同時(shí)還要嚴(yán)密監(jiān)控客戶的賬戶情況,對(duì)沒有及時(shí)存款的客戶需要及時(shí)通知客戶存款。對(duì)于城區(qū)的部分客戶
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,管理人員亦可GIS實(shí)時(shí)查看客戶經(jīng)理所在位置,回訪客戶經(jīng)理的拜訪軌跡??蛻艚?jīng)理在對(duì)零售戶進(jìn)行拜訪的過程中,亦可將市場(chǎng)信息、零售戶的意見建議實(shí)時(shí)傳遞給后臺(tái)
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,走戈壁到牧區(qū),查市場(chǎng)進(jìn)商店,看客戶拉“家?!?#xff0c;講政策話規(guī)范,看布局閱臺(tái)賬,詳細(xì)了解了海西州轄區(qū)卷煙市場(chǎng)專賣管理實(shí)況。在