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，日常通過電子郵件與人溝通超過10人的比例不足2成。
有趣的是，以小企鵝為代表的即時通訊聊天工具(QQ、MSN等)威力十足，有37.5%的青年人表示
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，找對定位，通過豐富多彩的現(xiàn)實(shí)載體予以充分呈現(xiàn)。利用開設(shè)班組小論壇、激活班前班后十分鐘會議、推廣人人自薦我來當(dāng)一日班長活動、根據(jù)現(xiàn)有條件開通班組QQ交流平臺和手機(jī)思想政治
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交易模式之上的假煙銷售更是增大了其管理的難度。
信息傳播手段多變。涉煙不法分子通過獨(dú)立網(wǎng)站、論壇、微博、QQ，或是借助商務(wù)網(wǎng)站多渠道推銷卷煙。一般情況下，為逃脫違法行為
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“拷貝”在大腦中，牢記在心上，熟悉客戶情況。他不僅知道客戶的電話號碼，而且知道客戶的身份證號碼，常以手機(jī)短信和QQ信息的形式，對
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交流，加強(qiáng)與卷煙零售戶溝通。強(qiáng)化服務(wù)意識，堅持親情化管理。發(fā)動零售戶更積極的參與市場管理，運(yùn)用短信、電話、QQ群、電子郵件等數(shù)字化平臺，與零售戶
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、加強(qiáng)客我互動，強(qiáng)化終端培訓(xùn)
基層營銷部應(yīng)建立網(wǎng)上客戶服務(wù)QQ群，以客戶經(jīng)理扮演“分析師”、“咨詢師”、“培訓(xùn)師”角色的工作基礎(chǔ)上，探索開展功能終端網(wǎng)上互動
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指導(dǎo)，做好卷煙經(jīng)營。
建議：利用現(xiàn)代化的信息手段增加與客戶的溝通能力，對于有上網(wǎng)能力的客戶經(jīng)理可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺，如建立QQ群、客戶經(jīng)理微博
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主動戒煙成功率會較高。如果戒煙人群能建立自己的組織如QQ群等，相互溝通交流經(jīng)驗(yàn)相互鼓勵，也能進(jìn)一步提高戒煙成功率。但現(xiàn)在社會上流傳著很多有關(guān)戒煙的謬誤，影響
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是哪些人呢？
高仿名煙也可防偽
價錢比市價便宜一半以上
為了一探究竟，記者假扮購買者與其中的一位銷售高仿香煙的賣家進(jìn)行聯(lián)系。通過其QQ的地址，記者
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手機(jī)短信、移動飛信告知目標(biāo)群體最新的貨源供應(yīng)情況；在微博、QQ上解答客戶的問詢及疑問；利用論壇收集客戶對當(dāng)前工作的意見或建議、收集零售客戶關(guān)心的經(jīng)營話題、在營銷決策前開展民意調(diào)查或討論
