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零售業(yè)態(tài)發(fā)展變化的關(guān)系，培養(yǎng)終端“主人意識(shí)”。逐步幫助零售客戶認(rèn)識(shí)到自己是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的市場(chǎng)主體，明白“自己的店面自己建”的道理，通過自愿參與、自覺投入
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;營(yíng)造美觀大方、干凈整齊、文明經(jīng)商的卷煙消費(fèi)環(huán)境。
三是固化習(xí)慣，細(xì)化服務(wù)。培養(yǎng)功能終端客戶在陳列規(guī)范突出、店面干凈整齊、宣傳培育品牌等好的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，同時(shí)通過客戶經(jīng)理精心
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能力、客戶總量評(píng)定管理等四大方面的內(nèi)容。同時(shí)，通過圖片對(duì)比、舉例說明等方式指出目前部分客戶在店面管理、經(jīng)營(yíng)觀念、卷煙陳列等方面存在的問題，誠(chéng)懇地提出了相應(yīng)的解決方法
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，介紹品牌新品特點(diǎn)及賣點(diǎn)，增強(qiáng)客戶的銷售信心，提高品牌培育的積極性。
二是指導(dǎo)出樣。結(jié)合終端建設(shè)，選擇店面位置好、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的重點(diǎn)客戶
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;優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，全面提升客戶滿意度。
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。認(rèn)真做好明碼標(biāo)簽、卷煙擺放等基礎(chǔ)工作，幫助客戶美化店面形象。每天跟蹤客戶訂單
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，對(duì)他們經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的店面改造、卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)技巧等進(jìn)行了指導(dǎo)，要求他們要守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。最后，局長(zhǎng)李勇表示，對(duì)他們面臨的困難，將盡
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全面提升。
加強(qiáng)營(yíng)銷策劃。規(guī)范卷煙明碼標(biāo)價(jià)和科學(xué)出樣，維護(hù)好客戶店面，樹立良好的經(jīng)營(yíng)形象；做實(shí)客戶訂貨指導(dǎo)，講解營(yíng)銷技巧，幫助
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，提高客戶服務(wù)水平，如：經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、店面整理等，對(duì)客戶進(jìn)行有效的分類，實(shí)行差異化服務(wù)管理。
努力“學(xué)”：一是利用
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;及時(shí)提醒客戶配齊配足貨源，并根據(jù)零售客戶的店面位置、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)能力為零售客戶提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)。
中秋節(jié)期間是卷煙違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的高發(fā)期，客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)零售客戶守法
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二是注重經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。針對(duì)節(jié)日是卷煙的銷售旺季，要求客戶經(jīng)理加大拜訪力度和頻次，有針對(duì)性地加強(qiáng)零售客戶的銷售技巧、店面管理、卷煙陳列、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、價(jià)格管理等方面知識(shí)的宣傳和指導(dǎo)
