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顧客角度審視服務(wù)過程，識別服務(wù)要求。在繪制服務(wù)藍(lán)圖的基礎(chǔ)上，課題組還設(shè)計(jì)了涵蓋配送準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)態(tài)度、交接質(zhì)量、卷煙破損等十個方面的客戶需求調(diào)研問卷，通過
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合作，做優(yōu)基地單元，做好工商交接，不斷滿足品牌配方需求的特色優(yōu)質(zhì)煙葉。
完善技術(shù)保障，補(bǔ)齊技術(shù)短板，提升生產(chǎn)水平。以精益生產(chǎn)為
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”的工作格局，煙葉生產(chǎn)水平不斷提升。上等煙比例從2005年的43.6%提高到2013年的63.8%，在國家煙草專賣局工商交接等級質(zhì)量檢查中，龍巖煙葉等級合格率
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改變的，也許一個不小心香料就從下水道流走了。
每次上班前我都要跟著師傅先檢查設(shè)備是否完好，把設(shè)備清洗干凈后做好交接班記錄；接著就是查看今天煙絲的牌號和要進(jìn)
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（公司）抽查工商交接等級合格率分別達(dá)到規(guī)定要求。
縣委書記孟端平以《立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)、加快師宗煙葉發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級》為題回顧了2013年全縣煙葉工作取得的成績，
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引導(dǎo)員工認(rèn)真對待每一次分揀操作、每一次卷煙交接、每一次卷煙進(jìn)出，每一次駕駛、每一次修理，每一次客戶詢問……把責(zé)任與奉獻(xiàn)體現(xiàn)在工作的細(xì)微末節(jié)中，達(dá)到規(guī)范員工
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的要求，及時(shí)與中心庫聯(lián)系安排調(diào)運(yùn)?；貑卧ど?em class="term">交接責(zé)任專庫備貨實(shí)行單報(bào)單存單調(diào)，每天向中心庫數(shù)據(jù)室報(bào)告專庫備貨等級數(shù)量，每條線庫存滿200擔(dān)必須調(diào)中心庫
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;并未把配送工作當(dāng)作簡單的貨物班運(yùn)交接，而是將配送工作當(dāng)成企業(yè)形象工程來抓。配送員直接面對卷煙零售戶，接處頻率較高、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響客戶對整個企業(yè)形象的評價(jià)。因此
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、加強(qiáng)烤煙標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、加強(qiáng)煙葉收購監(jiān)督管理等措施，著力開展煙葉工商交接“成就客戶”質(zhì)量行動，高度重視不同類型客戶的需求，耐心傾聽客戶的意見和建議，對
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，每個人也能更好地做好工作交接。愚以為，有些單位在學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建中開展的“五個一”活動（即：黨委每季度推薦1本書；機(jī)關(guān)黨總支每月1次
