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清楚楚！”福州鼎盛食雜店零售客戶陳華恩說。
8月3日，福州城南局臺江專管所客服部的幾名同志和往常一樣，在會議室里互相交流、分析各自崗位上的廉政風(fēng)險點
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“我與客戶共成長”活動？
作為一名行業(yè)的培訓(xùn)師，筆者本人就是“與客戶共成長”起來的。從客戶經(jīng)理到市場經(jīng)理、從直營店長到客服中心主任，十多年的煙草行業(yè)從業(yè)
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天時間，情急之下向客戶經(jīng)理于曉華打去了求助電話。經(jīng)過于曉華的溝通，靖江市煙草專賣局（分公司）客服科立即與該小區(qū)4名零售客戶聯(lián)系，
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;開辟“網(wǎng)上客服”通道，增設(shè)“留言板”，加強后疫情時期客戶經(jīng)營需求收集與響應(yīng)，指定限時專人受理、反饋到位，形成服務(wù)閉環(huán)。
終端建設(shè)“強發(fā)力
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轄區(qū)市場狀態(tài)和客戶需求情況，第一時間向區(qū)疫情防控指揮部進行請示報告。在此期間，區(qū)局營銷客服中心先后組織4次在線問卷調(diào)查，全面評估疫情卷煙零售環(huán)節(jié)的影響
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來不及休息，趕緊跟超市反映，客服不行找柜員，柜員不行找經(jīng)理，在多次溝通下，超市人員同意將500克酵母粉分裝成10袋50克的小包裝
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協(xié)作，統(tǒng)一作戰(zhàn)；散，全心下沉，獨擋一面。客服部門綜合管理人員李翠平，在丈夫是醫(yī)生，在醫(yī)院火線戰(zhàn)疫的情況下
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，正當疫情迅速發(fā)展的時候，城區(qū)客服部客戶經(jīng)理孟小萍主動向組織報告其與武漢返鄉(xiāng)人員接觸史，在得到組織要求其居家隔離14天并密切關(guān)注身體情況隨時報告的回復(fù)后
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唯獨煙草制品的游離于外。在不逾越網(wǎng)絡(luò)賣煙這條紅線的前提下，增強零售終端的集客能力、客服能力、配送能力應(yīng)該有新的行動計劃，在賦能于零售客戶的基礎(chǔ)上，協(xié)同零售客戶
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串點連線，形成了分公司每天的經(jīng)濟運行分析報告。
城區(qū)客服部組織客戶經(jīng)理自制簡短視頻，手把手的指導(dǎo)客戶做好疫情防控和無接觸送貨注意事項，受到客戶一致好評
