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當(dāng)顧客的面，可以因?yàn)橐恍?em class="term">小事而迅速變臉，造成矛盾。還有的零售戶不善于正確處理與顧客的矛盾，錯(cuò)過最佳時(shí)期，錯(cuò)過補(bǔ)救方法，以致于矛盾突出
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，就這樣一直堅(jiān)守下來，她在零售經(jīng)營(yíng)中始終堅(jiān)持低調(diào)做人，低調(diào)做事，將平凡的零售活動(dòng)踏踏實(shí)實(shí)做好。她從零售的第一天開始就立志要從小事做起，從
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來化解矛盾。否則，就會(huì)讓芝麻大的小事情瞬間擴(kuò)大，難以收拾。
一天下午，一位中老年婦女來到散貨區(qū)。挑選碧根果，碧根果屬于高價(jià)商品，
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，行業(yè)各單位要認(rèn)真整改，不可“大事化小小事化了”，讓“四風(fēng)”問題不反彈；整改問題，是為了規(guī)范整個(gè)煙草行業(yè)，讓行業(yè)發(fā)展始終
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，‘拿掉’的動(dòng)作更增加了這一顧慮，而‘添一點(diǎn)’則讓人感到分量給足了，心里踏實(shí)，所以就樂于登門?！? 這些在經(jīng)營(yíng)過程中的小事，看似很不
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這一點(diǎn)，不要將之視為無所謂的小事，然而往往小事最能影響顧客情緒，繼而影響零售。
二、零售之中：假設(shè)我是顧客，需要什么？
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！”
冬天在店里為顧客準(zhǔn)備熱水，還是源自在我店里發(fā)生的兩件小事。那年冬天的清晨，我的店里進(jìn)來一位鄉(xiāng)下婦女并領(lǐng)著一個(gè)十一二歲的小女孩，由于屋外
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，這樣的事一天不知發(fā)生多少次，我不難理解，人們都感嘆高談大事的時(shí)候，躺在眼皮底下的小事可曾反省過，說一千道一萬，想想
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做人，做事，都要注意細(xì)節(jié)，從小事做起。中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易”。意思是做大事必須從小事
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的，應(yīng)該的”。通過這件小事，小李真誠(chéng)的服務(wù)，贏得客戶的感激、信任，更加鞏固了客我關(guān)系。
耐心服務(wù)，盡心竭力維護(hù)企業(yè)信譽(yù)
面對(duì)紛繁復(fù)雜
