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求進行流程改進，不斷消除各種浪費，使流程更加簡潔、職責(zé)更加明確、運行更加流暢。
二是進一步健全綜合管理體系文件。按照持續(xù)改進的原則進行文件評審及修改，確保無過
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水平，在提升客戶信心、融洽客我關(guān)系、宣傳公司策略、優(yōu)化貨源結(jié)構(gòu)等方面提供個性化的服務(wù)。
二是注重客戶服務(wù)流程。理順和減少客戶經(jīng)理服務(wù)作業(yè)環(huán)節(jié)，對客戶管理、信息采集、市場走訪
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;督促相關(guān)部門深入研究數(shù)據(jù)背后的真實內(nèi)涵和關(guān)鍵因素，及時糾正偏差，不斷加強目標管理的追蹤控制與循環(huán)改進。
三是注重流程執(zhí)行。對照體系文件，對業(yè)務(wù)流程進行全面
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，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，赴安徽中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、上海煙草集團實地考察，調(diào)研學(xué)習(xí)兄弟單位物流中心非法人實體化運作流程及其他物流業(yè)務(wù)先進管理、操作經(jīng)驗。擬定
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。對當前基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)環(huán)節(jié)等進行全面梳理和重新審視，改善其中不合理的工作制度和流程，通過不斷簡化環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程達到提高效率的目的。
四是瞄準關(guān)鍵指標。加強對標
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體系的整體框架不變、考核方式方法不變、獎懲連帶掛鉤形式不變的基礎(chǔ)上，進一步完善考評流程，提高考評質(zhì)量和效果。
二是三個到位。在基層各單位民主選舉督察監(jiān)督員，召開
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，建立了標準化平臺，通過了標準化良好行為AAA級確認。發(fā)布實施技術(shù)標準636個、管理標準383個、工作標準385個，實現(xiàn)了工作流程的全面覆蓋。
在全面總結(jié)
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服務(wù)項目表，明確客戶經(jīng)理市場服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范市場服務(wù)流程和服務(wù)標準。項目表從標準化服務(wù)、個性化服務(wù)、增值服務(wù)、親情服務(wù)4個大項著手，細分為16個小項
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、分離、解纖、磨漿等工序形成再造煙葉的整個工藝流程；培訓(xùn)老師為參訓(xùn)學(xué)員講述了《云南中煙再造煙葉的質(zhì)量管控》、《再造煙葉（造紙法）入庫質(zhì)量檢驗規(guī)程》及再造煙葉現(xiàn)場
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的事情標準化，并形成規(guī)模效應(yīng)，以圖片、流程對比、數(shù)據(jù)對比、圖表的表達方式，借用各種常見的工具：PDCA、工業(yè)工程、TPM、看板管理、目視管理
