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，解決問題?！? 三、引導習慣
即引導客戶養(yǎng)成使用終端信息系統(tǒng)的習慣，發(fā)揮終端在品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤、消費體驗五個方面的功能，實現(xiàn)客我雙贏
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;客戶經(jīng)理在服務中將該卷煙零售客戶作為重點提升對象，并采取重點指導、重點培訓、重點提升的方法對該卷煙零售客戶進行了一對一的指導，從客戶的卷煙陳列、終端信息采集和網(wǎng)上訂貨工作
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信息化日常運行工作機制，把信息采集、傳遞、整理、維護、應用、研判等各個環(huán)節(jié)的工作，以及各科室的職責任務，通過制度予以規(guī)范，使信息化工作成為經(jīng)常性
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客戶精心編制了《卷煙零售終端服務手冊》，作為提升終端品牌培育、信息采集、消費跟蹤等主要功能的載體。積極推行“貸記卡”，為誠信度高的100多位優(yōu)質(zhì)客戶辦理專用理財卡
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客戶、培育品牌的作用，不斷提升卷煙零售客戶的滿意度和認同感；與現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作相結(jié)合，重點突出零售終端產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集
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;使現(xiàn)代卷煙零售終端真正成為形象展示的窗口、信息采集的源頭和聯(lián)系消費者的紐帶，最大限度地發(fā)揮其功能作用。
三是努力提高客戶服務能力。要切實將為終端、為消費者服務貫穿于企業(yè)的一切
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;確保高價位卷煙市場流通價格穩(wěn)定在950元/條左右；并建立一日一報的高價位卷煙市場價格監(jiān)控機制，確定高橋、紅星、華夏和河西商貿(mào)城四個信息采集區(qū)域，每天采集
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培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤和形象展示五項功能，全面打造以誠信為根本的服務型終端、以示范店為基礎(chǔ)的功能型終端、以信息化為支撐的智能型終端，力求在零售終端培育品牌、服務
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作為評判市場狀態(tài)優(yōu)劣的重要標準，完善訂單供貨流程，建立信息采集體系，準確把握市場需求；要開展市場和消費調(diào)查，把握銷售趨勢
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銷量。要以開展“我為客戶站柜臺”活動和零售客戶終端建設(shè)為契機，下大力氣解決客戶經(jīng)理拜訪不到位、信息采集工作隨意性大等問題。同時，要堅決查處客戶經(jīng)理在客戶服務中不規(guī)范行為
