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，‘拿掉’的動作更增加了這一顧慮，而‘添一點’則讓人感到分量給足了，心里踏實，所以就樂于登門?！? 這些在經(jīng)營過程中的小事，看似很不
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這一點，不要將之視為無所謂的小事，然而往往小事最能影響顧客情緒，繼而影響零售。
二、零售之中：假設(shè)我是顧客，需要什么？
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！”
冬天在店里為顧客準備熱水，還是源自在我店里發(fā)生的兩件小事。那年冬天的清晨，我的店里進來一位鄉(xiāng)下婦女并領(lǐng)著一個十一二歲的小女孩，由于屋外
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，這樣的事一天不知發(fā)生多少次，我不難理解，人們都感嘆高談大事的時候，躺在眼皮底下的小事可曾反省過，說一千道一萬，想想
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做人，做事，都要注意細節(jié)，從小事做起。中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必做于細，天下難事必做于易”。意思是做大事必須從小事
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的，應該的”。通過這件小事，小李真誠的服務(wù)，贏得客戶的感激、信任，更加鞏固了客我關(guān)系。
耐心服務(wù)，盡心竭力維護企業(yè)信譽
面對紛繁復雜
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，忽略了一個重要因素，關(guān)乎民生就不是小事，社會需要愛，愛要法的規(guī)誠?！? 一件小事關(guān)乎整個社會的安定，和民族的走向，
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開展得怎么樣？車間員工的回答是：我們的心事有人聽，我們的難事有人管。
群眾事，無小事。在開展教育實踐活動中，杭州卷煙廠瞄準“微
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香煙，現(xiàn)在每月都節(jié)省不少錢。更關(guān)鍵的是，是對領(lǐng)導干部的一種教育和提倡，要過健康的有意義的生活?！碧罩魅握f。
在小事上“犯錯”劃不來
人們注意到
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;張老板會親自送上門，那家臨時有事，孩子無人看管，交給張老板，他會幫你帶得妥妥帖帖！雖然這些都是一些雞毛蒜皮的小事，
