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,確保品牌上柜率。
三是宣傳溝通到位。利用向新入網(wǎng)客戶送達(dá)專賣許可證的時機(jī),積極向其宣傳煙草專賣法規(guī),告知與鼓勵他們要亮證經(jīng)營、誠信經(jīng)營,不斷引導(dǎo)他們
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,結(jié)合客戶需求,設(shè)立便民箱、休息椅、咨詢臺等措施,主動拓寬服務(wù)范圍,積極推行首問負(fù)責(zé)、一次性告知等制度,不斷提高為民服務(wù)的質(zhì)量與水平
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三是強(qiáng)化宣傳。利用向新入網(wǎng)客戶送達(dá)專賣許可證的時機(jī),積極向其宣傳煙草專賣法規(guī),告知與鼓勵他們要亮證經(jīng)營、誠信經(jīng)營,不斷引導(dǎo)他們走合法經(jīng)營、守法經(jīng)營之路。
四
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客戶使用軟件的積極性,努力提升終端軟件使用頻率;二是加強(qiáng)對消費(fèi)者的宣傳,要求在終端軟件使用門店內(nèi)顯著位置張貼消費(fèi)者告知書等警示標(biāo)語,加強(qiáng)消費(fèi)者自我
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動態(tài)檔案,并實施動態(tài)管理。印發(fā)了《無證經(jīng)營卷煙戶告知書》,由片區(qū)稽查員逐戶發(fā)放,并認(rèn)真講解煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)政策,使無證戶正確認(rèn)識到自己
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點客戶法律法規(guī)培訓(xùn)。針對去年有違法違規(guī)、客戶級別在3級以上以及名煙名酒店的重點客戶開展一次煙草專賣法律法規(guī)培訓(xùn)工作,告知客戶違法后需要承擔(dān)后果,以及守法經(jīng)營的必要性、重要性
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,并就相關(guān)情況對申請人進(jìn)行詢問。
三是核查人員積極向經(jīng)營戶宣傳,明確告知相關(guān)許可證辦理政策,取得煙草專賣零售許可證相關(guān)條件、程序,避免因宣傳
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舉行一場報告知識測試??h局計劃在3月份,以行業(yè)“三個工作報告”為讀本,組織全員舉行一場以“學(xué)報告、明方向、晰措施、見行動”為主題的知識測試,結(jié)合企業(yè)文化
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,同時積極開展普法宣傳活動,為零售戶提供法律咨詢及辦證資訊服務(wù)。
三是積極落實個性化服務(wù)。要求客戶經(jīng)理將2月份、3月份的卷煙訂貨時間以及策略提前告知客戶,重點
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告知病人患上肺癌的潛在風(fēng)險。