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認(rèn)真踐行“絲路情”服務(wù)品牌，客戶服務(wù)要到位。提前告知客戶放假時(shí)間和近期貨源供應(yīng)情況；加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨的跟蹤指導(dǎo)服務(wù)工作，提高客戶網(wǎng)上訂貨的操作能力和訂貨成功率
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%以上的滿足率，三四類盡量滿足，全力保障節(jié)前貨源供應(yīng)，最大限度滿足客戶需求。
四是加強(qiáng)宣傳溝通。通過(guò)實(shí)地拜訪、電話、新商盟平臺(tái)等多種形式及時(shí)向零售客戶告知供應(yīng)
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”，對(duì)轄區(qū)卷煙零售戶利用“抓煙機(jī)”進(jìn)行賭博、售煙的行為進(jìn)行全力整治。
一是加強(qiáng)宣傳、正面引導(dǎo)。對(duì)店堂或門旁擺放“抓煙機(jī)”的卷煙零售戶，加強(qiáng)宣傳教育，告知其行為已違反
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;確保每周銷量平穩(wěn)。
四是突出資金保障，關(guān)注資金動(dòng)態(tài)周轉(zhuǎn)。了解客戶資金周轉(zhuǎn)情況，對(duì)周轉(zhuǎn)困難的客戶在每周訂貨前查看賬戶余額，及時(shí)告知余額，讓其
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，提醒送貨車輛駕駛員嚴(yán)禁超速行駛，確保人員、車輛、貨物的安全。
四是遇到干線運(yùn)輸車輛未按時(shí)到達(dá)而影響次日送貨時(shí)，通過(guò)電話、短信等通訊方式告知客戶，取得
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。接著預(yù)測(cè)了2013年總量供應(yīng)和品牌供應(yīng)的趨勢(shì)，特別告知零售戶關(guān)于節(jié)日禮品市場(chǎng)消費(fèi)行為：前一兩年節(jié)日送禮為200元以上的玉溪、芙蓉王，近年來(lái)節(jié)日送禮主要
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、機(jī)場(chǎng)、飯店、酒吧和賓館內(nèi)實(shí)施徹底的吸煙禁令。
高達(dá)75%的人認(rèn)為，應(yīng)該將在公共場(chǎng)所的吸煙限制在特別指定的區(qū)域內(nèi)。
大約有55%的受訪者說(shuō)，政府應(yīng)該將更多的重心放在告知
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;杜絕一切違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，確保經(jīng)營(yíng)規(guī)范；四是加強(qiáng)零售戶煙草專賣法律法規(guī)和內(nèi)管要求的宣傳告知，鼓勵(lì)客戶要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)；五是專賣、營(yíng)銷繼續(xù)
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；對(duì)客戶實(shí)施“個(gè)性化管理，差異化服務(wù)”，以斷貨到貨提醒、貨源分配告知、訂貨提醒等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和生日祝福、節(jié)日祝福、新品上市等差異化服務(wù)為主要內(nèi)容，按照
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及時(shí)告知客戶；三是要繼續(xù)推進(jìn)“一對(duì)一”訪銷模式，確保銷售進(jìn)度執(zhí)行到位；四是要加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)好轄區(qū)卷煙市場(chǎng)秩序。五是專賣和營(yíng)銷部門要密切
