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技巧、記憶方法等方面與學(xué)員進(jìn)行深入的溝通交流；采取隨堂提問、測驗(yàn)的方式，對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，鞏固學(xué)員對知識點(diǎn)的掌握；分析測評結(jié)果，
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近日，甘肅省天水市秦州區(qū)營銷部強(qiáng)化“四注重”，有效促進(jìn)客戶服務(wù)水平提升。
注重市場分析要精準(zhǔn)。根據(jù)轄區(qū)客戶業(yè)態(tài)、地理位置以及經(jīng)營能力不同，全面掌握
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一考，利用每周例會(huì)時(shí)間進(jìn)行測試，強(qiáng)化對現(xiàn)行有效的專賣法律法規(guī)、行業(yè)近期出臺(tái)的相關(guān)文件要求的掌握，以考促學(xué)，以學(xué)促用，不斷豐富專賣人員
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、電工為主的操作技能，通過一個(gè)月的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握車間新設(shè)備、新工藝，加強(qiáng)鉗工、電工基本技能儲(chǔ)備。
由淺入深，專業(yè)帶教培訓(xùn)。開展為期11個(gè)月
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工作落地生根、取得實(shí)效。
搭建集體培訓(xùn)平臺(tái)。組織客戶經(jīng)理開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)掌握《零售客戶網(wǎng)上配貨管理規(guī)范》、《網(wǎng)上配貨操作手冊》相關(guān)內(nèi)容及附表，明確批零網(wǎng)配客戶選點(diǎn)規(guī)則
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。內(nèi)管員與稽查員、送貨員和營銷員加強(qiáng)互動(dòng)，及時(shí)收集卷煙銷售動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確掌握卷煙送貨過程中的動(dòng)向，不斷提高對市場動(dòng)態(tài)的掌握能力，拓寬情報(bào)來源。
二是進(jìn)行錯(cuò)時(shí)
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掌握汛情，調(diào)整車輛外出線路和時(shí)間，確保車輛交通安全。
三是嚴(yán)格應(yīng)急值守，提高處置能力。加強(qiáng)汛期值班工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)應(yīng)急值班制度
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營銷人員熟練掌握各項(xiàng)模塊運(yùn)用，上門推廣并指導(dǎo)零售戶如何做好終端建設(shè)，了解掌握客戶擁有及自愿購買終端硬件設(shè)備等情況，同時(shí)加大終端的推廣力度，進(jìn)一步
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深入開展調(diào)查，掌握違法動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)協(xié)作，對重點(diǎn)盯防對象開展深入調(diào)查，綜合利用戶籍信息、車輛信息、天網(wǎng)資源等，進(jìn)一步摸清違法人員信息、活動(dòng)
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，為零售客戶提供提升滿意度打下基礎(chǔ)，助力客戶服務(wù)水平再提升。
以“貼心”換“安心”。通過加強(qiáng)市場調(diào)研，掌握客戶需求，有針對性的開展客戶個(gè)性化
