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管理、監(jiān)督和規(guī)范操作等多方面下發(fā)了十幾個(gè)指導(dǎo)性文件。特別是今年出臺(tái)的《煙草企業(yè)采購管理規(guī)定》，更為明確嚴(yán)格地規(guī)定了各項(xiàng)流程、權(quán)責(zé)和責(zé)任追究等，是當(dāng)前乃至今后一段時(shí)期內(nèi)全行
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流程更明晰?！?35”工作法是客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的方法論，被喻為客戶經(jīng)理的“孫子兵法”?！?35”工作法的“一條主線，三個(gè)要素，五個(gè)步驟”的實(shí)質(zhì)和精髓為客戶經(jīng)理
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和實(shí)際的作業(yè)指導(dǎo)書。在此過程中，要加強(qiáng)督查考評(píng)，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，穩(wěn)步提高流程執(zhí)行能力，進(jìn)一步提高儲(chǔ)備現(xiàn)場(chǎng)操作流程水平。
二是認(rèn)真把關(guān)
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貫徹落實(shí)不到位等問題，擴(kuò)大效能監(jiān)察范圍，創(chuàng)新效能監(jiān)察方式和方法，不斷優(yōu)化效能監(jiān)察業(yè)務(wù)流程，逐步形成一整套系統(tǒng)的、可操作性強(qiáng)的效能監(jiān)察固化模式
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客戶投訴，接到客戶投訴的第一人就是第一責(zé)任人，明確了責(zé)任，并負(fù)責(zé)完成整個(gè)投訴處理流程，提升了責(zé)任心，圓滿處理好客戶投訴。
仝赫
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，并開展了多次信息采集工作自我培訓(xùn)，組織專項(xiàng)業(yè)務(wù)測(cè)試，使信息員能提高思想認(rèn)識(shí)，真正掌握信息采集流程，順利推進(jìn)信息采集工作。
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）規(guī)范流程，建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)。
改變觀念、提升素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)是行業(yè)近幾年的主要改革方向，規(guī)范工作流程，嚴(yán)格要求客戶經(jīng)理定期拜訪客戶，送貨員
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、單一來源五種采購方式明確界定使用范圍和具體流程，實(shí)行嚴(yán)格控制。對(duì)金額小、頻次高的采購項(xiàng)目，提前規(guī)劃、歸類整合、合理打包，變分散采購、零星采購為集中招標(biāo)、批量招標(biāo)
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項(xiàng)目“三項(xiàng)檢查”等工作。通過檢查整改促進(jìn)了經(jīng)營行為規(guī)范，提升了規(guī)范意識(shí)。
二是完善制度，規(guī)范流程階段。通過建章立制，引導(dǎo)員工嚴(yán)格按制度、程序、流程辦事
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、預(yù)算編制為基礎(chǔ)、嚴(yán)格執(zhí)行為重點(diǎn)、過程控制為保障的全面預(yù)算和定額管理體系。需要進(jìn)一步優(yōu)化流程管理，消除冗余環(huán)節(jié)，推行扁平化管理；減少“不增值”作業(yè)，
