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從構(gòu)建“規(guī)范淮煙”的高度推進試點工作,進一步健全管理制度、充實公開內(nèi)容、規(guī)范公開流程;二是從構(gòu)建“活力淮煙”的高度推進試點工作,進一步引導廣大干部職工自覺參與
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、固本強基,著力推進新余煙草平穩(wěn)較快和諧發(fā)展淺析自己的幾點看法。
一、新余煙草發(fā)展當前存在的主要問題。
(一)管理基礎(chǔ)相對薄弱。制度、流程缺失、不健全或
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基層單位的主動性和積極性等等。不管是什么形式的體制機制創(chuàng)新,目的都是通過精簡而快速響應的業(yè)務流程管理機制創(chuàng)新,建立整體性流程組織,形成快速反應、主動服務型、客戶
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)禮儀,統(tǒng)一著裝服飾,懸掛工作崗位牌、笑臉標志,明確規(guī)范文明用語,從客服人員工作形象入手,逐步打造職業(yè)化的客服團隊。其次標準化工作流程
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;突出個性化服務特色,才能籠絡人心,凝聚人氣,使廣大消費者在眾多的服務中能夠喜愛我的品牌。
三是服務流程的規(guī)范性。要建立統(tǒng)一規(guī)范的服務流程,科學
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梳理部門工作職責和管理標準,確保機構(gòu)運行高效順暢。全面落實“以標準指導工作”的貫標思想,提高體系執(zhí)行力,推進各項管理流程科學、有序、規(guī)范、高效運行。要深入開展
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班子建設(shè)水平;堅持政企務公開、民主監(jiān)督等制度,是加強企業(yè)管理的有效措施;完善用工分配制度是維護企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的手段,完善辦事流程制度
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需求調(diào)研,從了解轄區(qū)卷煙零售客戶的服務需求入手、進一步細分服務項目、規(guī)范服務流程、優(yōu)化服務模式、提高服務效率。要在不同業(yè)態(tài)零售客戶中推行差異化“菜單式”服務,并把差異化“菜單
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營銷部體制建設(shè)、組織建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè),以及資源整合、流程優(yōu)化、品牌培育、服務客戶、深耕市場、提升結(jié)構(gòu)、挖掘需求、引導消費,不斷提高預測準確率、訂單滿足率、劃卡結(jié)算率
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該廠逐步建立了一套科學的指標體系,以此促進企業(yè)管理“理念先進,流程順暢、制度規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)”。通過認真組織成本費用指標對標,及時開展對標工作調(diào)研,