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;不僅會(huì)失去一個(gè)忠誠(chéng)的客戶(hù),更有可能使你打造多年的服務(wù)品牌,毀于一旦。要知道集腋成裘,聚沙成塔的道理,好口碑憑的是長(zhǎng)期的積累,而差
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低,口碑有好有壞的現(xiàn)象。那么,如何發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn),面對(duì)不足,加強(qiáng)改進(jìn)呢?讓我們來(lái)看一個(gè)經(jīng)營(yíng)案例:
客戶(hù)背景資料
樂(lè)
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;品牌效應(yīng)更體現(xiàn)在“口碑”上,唯有穩(wěn)定的質(zhì)量、良好的口碑才能形成一批忠實(shí)的消費(fèi)者群體,才能提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,擴(kuò)大品牌的影響力。
八
培育
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,在廣大消費(fèi)者的心目中享有非常好的口碑,是深受廣大消費(fèi)者喜愛(ài)的一個(gè)高端品牌。
得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì),可遇而不可求,世界公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)烤煙名種一旦在此
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零售終端的口碑傳播。
(2)宣傳口號(hào)及內(nèi)容:廣告語(yǔ)、品牌終端形象、核心賣(mài)點(diǎn)內(nèi)容。
(3)產(chǎn)品上市:布點(diǎn)精選
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戶(hù)的一致好評(píng)。
4、終端消費(fèi)體驗(yàn),口碑相互流傳。
為營(yíng)造“通文化”活動(dòng)氛圍,福建漳州城區(qū)分公司選取有一定經(jīng)營(yíng)實(shí)力,地理位置好,人流量多
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長(zhǎng),但其卻以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)在很多消費(fèi)者的心目中贏得了非常高的口碑,再加上深厚的文化底蘊(yùn)和尊貴的品牌氣質(zhì),更讓其非常地深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)?! 疤K煙”:
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、幫助客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析、個(gè)性化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)建議、情感溝通等,滿(mǎn)足其個(gè)性化需求,用真誠(chéng)有效的服務(wù)來(lái)留住客戶(hù),提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,并通過(guò)口碑宣傳,
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很多消費(fèi)者尊稱(chēng)為“東北小中華”,在消費(fèi)者心目中具有良好口碑效應(yīng)。在產(chǎn)品特點(diǎn)上,“長(zhǎng)白山(軟紅)”精選優(yōu)質(zhì)煙葉、采用特色工藝,凸顯烤煙
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有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn):
1、品牌知名度快速提升。在當(dāng)前無(wú)法利用廣告媒體宣傳品牌的情況下,口碑宣傳是唯一途徑。如果口味貼近市場(chǎng)和消費(fèi)者,會(huì)很快得到消費(fèi)者的認(rèn)可