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、實(shí)際操作、跟蹤分析進(jìn)行問卷測(cè)試。測(cè)試結(jié)果主要反映客戶經(jīng)理對(duì)日常業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)程度，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的理解程度，對(duì)專銷互動(dòng)異常監(jiān)控的把握程度，對(duì)貨源供應(yīng)精準(zhǔn)性
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業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)需求的各方資源整合就成為下一步發(fā)展的主要方向。目前，國(guó)家煙草專賣局在煙草專賣的總體框架下，對(duì)煙草系統(tǒng)進(jìn)行了一系列改革，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、培育壯大優(yōu)勢(shì)品牌
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其次，我們要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)：
1、加強(qiáng)對(duì)專賣內(nèi)部監(jiān)管行業(yè)規(guī)范、流程的學(xué)習(xí)。我們專管員必須對(duì)內(nèi)部監(jiān)管的內(nèi)容、依據(jù)、流程和行業(yè)內(nèi)相關(guān)的內(nèi)控
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，2013年1月2日，北京市煙草公司開始實(shí)施新的卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程。新模式對(duì)零售客戶進(jìn)行了重新分檔劃分，取消了原來(lái)四個(gè)區(qū)域不同投放策略的運(yùn)行方法，
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；確立申報(bào)、立項(xiàng)、實(shí)施、成果驗(yàn)收、成果評(píng)審的工作流程；形成管理創(chuàng)新工作考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，為管理創(chuàng)新工作的開展和創(chuàng)新企業(yè)的建設(shè)奠定基礎(chǔ)。要加強(qiáng)管理創(chuàng)新工作計(jì)劃管理
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如此，有了一系列科學(xué)、規(guī)范的規(guī)章制度作保障，企業(yè)發(fā)展就不會(huì)偏離正確的方向。
一是要制定嚴(yán)格實(shí)用的制度流程。建立一套現(xiàn)實(shí)可用的制度體系，使企業(yè)的管理流程化
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策、科學(xué)營(yíng)銷”為特征的品牌培育體系。
4、市場(chǎng)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷體系。全面推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型”向“市場(chǎng)需求導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變，建立以“需求導(dǎo)向、分類服務(wù)、流程精實(shí)、閉環(huán)管理”為特征
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幾點(diǎn)：一是工作手冊(cè)的行文應(yīng)盡量拒絕咬文嚼字，堅(jiān)持能看懂就行原則；二是手冊(cè)之制定修改無(wú)需按公文流程，只要部門通過且不違背整體原則，想
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;二者都是為了建立良好的市場(chǎng)秩序，相輔相成、缺一不可。
五、強(qiáng)化信息化建設(shè)與提升專賣水平的關(guān)系 近幾年，信息化建設(shè)在專賣管理體制、管理組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化和改造上
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道德經(jīng)典、看一個(gè)道德短片、做一段總結(jié)點(diǎn)評(píng)”的“五個(gè)一”流程，實(shí)現(xiàn)道德講堂建設(shè)和道德經(jīng)典誦讀工作的相融并進(jìn)，增強(qiáng)員工道德觀念，啟發(fā)道德自覺，使全體
