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、證件變更等方面的疑問(wèn)一一解答，針對(duì)影響客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)安排相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)解決。他表示，希望通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的長(zhǎng)效開(kāi)展，實(shí)實(shí)在在地幫助
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做到細(xì)致耐心解答，切不可推諉或者產(chǎn)生厭煩情緒。對(duì)于部分傷殘、偏僻、孤寡老人等特殊客戶(hù)提供上門(mén)收取材料，現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)做好許可證換發(fā)工作?！? 三、痕跡化管理確保許可證換發(fā)工作
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客戶(hù)投訴。要求在受理客戶(hù)投訴時(shí)，禮貌謙虛、態(tài)度誠(chéng)懇，不與客戶(hù)爭(zhēng)辯，耐心做好解答，妥善處理問(wèn)題，力求客戶(hù)滿意。
四是及時(shí)提供增值
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多方面的提問(wèn)，當(dāng)場(chǎng)解答。通過(guò)這些舉措，黨員的服務(wù)意識(shí)、為民意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，群眾滿意率大幅提升。
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。大部分新入網(wǎng)客戶(hù)之前可能沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)卷煙，對(duì)卷煙銷(xiāo)售會(huì)存在許多問(wèn)題和困惑，這時(shí)候需要客戶(hù)經(jīng)理耐心細(xì)致地解答，客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)溝通煙草公司與零售客戶(hù)的橋梁作用應(yīng)該
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；在客戶(hù)所定卷煙種類(lèi)、數(shù)量較多時(shí)，要不厭其煩的為客戶(hù)做好清點(diǎn)整理；對(duì)口齒不清晰，聽(tīng)力存在障礙的客戶(hù)耐心細(xì)致的做好解答。
四是注重貨物質(zhì)量。在卷煙配送
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，使零售戶(hù)走不出戶(hù)就能辦理好零售許可證的更換；要求工作人員文明用語(yǔ)，耐心解答，熱情服務(wù)，贏得零售戶(hù)的信賴(lài)和支持。
四是清理到位。以更換
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、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的需要，并一一耐心細(xì)致的解答零售戶(hù)提出的疑問(wèn)，對(duì)涉及零售戶(hù)切身利益、終端建設(shè)等問(wèn)題進(jìn)行了溝通交流，還認(rèn)真聆聽(tīng)了零售客戶(hù)對(duì)當(dāng)前客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)及
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并耐心解答相關(guān)疑問(wèn)的同時(shí)，工作人員了解到該客戶(hù)名叫蔡偉，家住揚(yáng)名花園，子女常年在外打工，想和老伴申請(qǐng)辦理煙草證開(kāi)個(gè)小店打發(fā)時(shí)間。在將以上情況向處
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現(xiàn)代終端建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代終端經(jīng)營(yíng)案例，深入基層與終端客戶(hù)進(jìn)行“互動(dòng)交流”，聽(tīng)取客戶(hù)感受，解答客戶(hù)疑問(wèn)，分享終端建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)建設(shè)現(xiàn)代
