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街道設(shè)立專門服務(wù)臺，向群眾發(fā)放與煙草專賣相關(guān)的法制宣傳材料，講解真假卷煙識別技巧，提高社會公眾的認(rèn)知度，幫助消費者提高維權(quán)的意識，樹立
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，并嚴(yán)密實施，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。加強(qiáng)專賣執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們基本具備熟練電腦操作、會作詢問筆錄、正確識別真假煙三項基本技能。同時，鼓勵
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四是宣傳服務(wù)有變化。針對定邊縣下午人流集中在長城街附近的情況，在長城街附近的廣場上就煙草專賣法律法規(guī)以及真假煙的鑒別知識，以搭建咨詢臺，發(fā)放宣傳資料的方式
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品牌動向。走訪中，營銷人員發(fā)現(xiàn)了混入市場的假冒“牡丹”，第一時間與貿(mào)易中心溝通，貿(mào)易中心在最短的時間里制作了真假煙鑒別的宣傳道具，有效保障
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卷煙庫存，調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)、辯別真假煙等各項服務(wù)。
二是把握時機(jī)加強(qiáng)品牌培育。充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、各區(qū)域特色活動，指導(dǎo)客戶搶抓機(jī)遇積極培育品牌，有針對性地做好
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義馬市局結(jié)合工作實際，積極開展“三夏”卷煙市場檢查整頓?！? 一是加強(qiáng)法律宣傳。組織專賣管理人員深入村鎮(zhèn)，廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)、卷煙真假鑒別和防調(diào)包等知識
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;例如常見的涉煙違規(guī)行為的構(gòu)成和處罰依據(jù)，真假煙鑒別常識，舉報投訴方式等，提升零售戶對煙草專賣法律法規(guī)的認(rèn)知度和守法經(jīng)營意識，增強(qiáng)消費者維權(quán)意識
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“理論講學(xué)”向“下基層服務(wù)”轉(zhuǎn)變。學(xué)以致用，開展“送卷煙鑒別下基層”活動，在農(nóng)村及集鎮(zhèn)繁華地區(qū)設(shè)立咨詢臺，用自己掌握的知識解答消費者真假煙鑒別方面的疑問。通過知識
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的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合專賣管理、物流管理、安全管理等業(yè)務(wù)知識，在日常服務(wù)中加入貨源計劃、備足存款、經(jīng)營技巧、防霉防盜、真假煙識別、安全應(yīng)急等內(nèi)容，同時溫馨提示天氣
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、防霉防盜、真假煙識別、天氣、生日等提醒，以超值服務(wù)最大限度地滿足廣大客戶的特殊需求。
延伸溝通渠道。在射陽政務(wù)網(wǎng)站和《金葉橋》內(nèi)刊開設(shè)專欄，及時提供客戶投訴、交流
