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收拾心情向上級(jí)匯報(bào)事情始末。
第二天，王XX客戶果真提著5條卷煙前來投訴，但情緒已經(jīng)變得的平靜。為避免零售客戶越級(jí)投訴，影響投訴的有效處理?？蛻艚?jīng)理主動(dòng)迎上
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、上下級(jí)之間轉(zhuǎn)變禮尚觀念，仍宜以表達(dá)心情為出發(fā)點(diǎn)。隨著節(jié)儉之風(fēng)深入人心，相信人們送禮也將逐步回歸理性和“重情意”。
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了大面積的滯銷，其中佳樂家超市的焦慮心情最為明顯。為了打消客戶的顧慮，筆者自掏腰包把那條煙買下來，同時(shí)還放在該店“代售”；隨著時(shí)間的推移
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布置完成，雷山縣煙草分公司經(jīng)理一行5人才安心慢慢返途。2個(gè)小時(shí)后接到送貨車駕駛員電話，他們已經(jīng)送煙完成，現(xiàn)已在安全返途，一種勝利的心情在分公司
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疏導(dǎo)渠道。企業(yè)管理不可能完美無缺，員工難免受到不公正的待遇，這些影響到員工的心情，時(shí)間一長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生離心傾向。因此，要建立情緒疏導(dǎo)渠道，
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不要擔(dān)心，只要等到銀行系統(tǒng)恢復(fù)正常后，其短缺的資金就會(huì)自動(dòng)回到賬戶。
解決辦法：1.做好客戶解釋工作，安撫客戶緊張心情，提醒客戶
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的心情致歉，態(tài)度誠(chéng)懇，讓客戶感受到你的誠(chéng)心誠(chéng)意。
四、立即處理，積極彌補(bǔ)
客戶經(jīng)理要認(rèn)真剖析客戶“抱怨”的原因是什么？要針對(duì)不同的“抱怨
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念，講尊嚴(yán)、講人格、講原則，純潔感情、放松心情，集中精力干事創(chuàng)業(yè)。要大力凈化自身的社交圈、生活圈、娛樂圈，把握好分寸和尺度，嚴(yán)守
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宣傳、駐店助銷、互動(dòng)游戲、真假煙鑒別四項(xiàng)。竹園小區(qū)居民周先生一家高興地參與了所有的游園活動(dòng)，他表示此次活動(dòng)使他既度過了一個(gè)愉快的節(jié)日又獲得了由煙草公司提供的廣告品，心情很
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了工商協(xié)同合作，又活躍了學(xué)員生活。培訓(xùn)最后，以學(xué)員座談形式進(jìn)行總結(jié)，由學(xué)員說出培訓(xùn)后最感觸的一種心情、最頭疼的一件工作、最想做的一件事情。新穎的方式
