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紐帶”，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)預(yù)判”。市場(chǎng)服務(wù)部全體客戶經(jīng)理化身“數(shù)字向?qū)А?#xff0c;逐戶上門手把手教學(xué)操作?？紤]到老年店主對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用操作不熟悉，他們
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等維度，為不同類型零售戶定制服務(wù)方案。例如，針對(duì)老年零售戶，簡化操作流程，提供“語音提醒+視頻演示”雙重輔助，確保服務(wù)精準(zhǔn)
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）為了幫小店提升知名度，王智祥還教會(huì)劉春龍制作簡易的促銷海報(bào)，張貼在社區(qū)公告欄和店門口，時(shí)不時(shí)推出優(yōu)惠活動(dòng)。他還提醒劉春龍，對(duì)待老年
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特色美食店，讓游客的旅程更具深度。遇到老年游客或研學(xué)學(xué)生，他會(huì)主動(dòng)幫忙拎行李、分裝商品，用樸實(shí)的舉動(dòng)傳遞老區(qū)人的熱情。有游客在朋友圈分享：“煙茶暖身
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經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變成為店鋪增收的“核心引擎”。找準(zhǔn)癥結(jié)就要開準(zhǔn)方，陽信縣局組建由客戶經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師及優(yōu)秀零售戶代表組成的“經(jīng)營指導(dǎo)講師團(tuán)”，推出“菜單式”培訓(xùn)服務(wù)。針對(duì)中老年店主
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情感。表面上的相親主線之下，藏著的是子女與父母之間的理解與包容，這種關(guān)于親情、老年人生活的話題，即便非上海觀眾也能感同身受，實(shí)現(xiàn)了“地域故事
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與眾不同的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，一些帶有水果味、茶味等創(chuàng)新口味的卷煙產(chǎn)品受到了年輕消費(fèi)者的青睞。而中老年消費(fèi)者則更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和口感，對(duì)于傳統(tǒng)口味的卷煙產(chǎn)品有著較高的忠誠度
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’?！蔽牡菂^(qū)局（分公司）第一基層服務(wù)站客戶經(jīng)理曹馨予的成長檔案中，“溝通需更貼合老年零售戶需求”“數(shù)字化工具要簡化操作”等建議旁，附著她改進(jìn)后的案例
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端口糧煙的庫存翻倍，擺放在隨手可及的位置，方便老年顧客購買；專門騰出一節(jié)柜臺(tái)做成“新品體驗(yàn)區(qū)”，鋪上淺灰色絨布，將新上市的細(xì)支煙
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;為老年居民提供 “送貨上門” 服務(wù)(尤其是卷煙、米面油等重物)?！吧鐓^(qū)里不少老人行動(dòng)不便，我每天幫他們送幾趟貨，不僅拉近了關(guān)系，他們買煙也只認(rèn)我家?！?塔子橋
