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采集、價(jià)格管理、直營(yíng)店管理、配送到戶、卷煙退貨、貨款回籠、代存代送點(diǎn)管理等規(guī)范性工作進(jìn)行檢查。
《方案》要求,檢查過(guò)程中要收集好與卷煙經(jīng)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料,認(rèn)真填寫(xiě)工作
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局(公司)客戶經(jīng)理戚月強(qiáng)服務(wù)片區(qū)的現(xiàn)代終端客戶。戚月強(qiáng)定期去走訪,對(duì)硬件設(shè)施、卷煙陳列、數(shù)據(jù)采集等現(xiàn)代終端日常維護(hù)的7個(gè)項(xiàng)目16個(gè)小項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
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,強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn),進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范操作意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)。
二是明確責(zé)任分工。專賣部門(mén)在實(shí)地核查環(huán)節(jié)新增物流信息采集、收集零售客戶卷煙信息等工作職責(zé);
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》。協(xié)同終端、品牌、信息采集工作細(xì)化線上活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和方向,形成“合力”營(yíng)銷。
二是深耕終端。以終端類型、地域等因素將市場(chǎng)劃分為不同層級(jí)的小眾客戶群體,針對(duì)不同客戶群開(kāi)展
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)還堅(jiān)持聚焦客戶贏利,通過(guò)“金零售”開(kāi)展在線問(wèn)卷調(diào)查,采集客戶真實(shí)需求,并按需求組織策劃培訓(xùn)課程內(nèi)容,確保培訓(xùn)內(nèi)容讓客戶愿意看、看得懂
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,督查客戶經(jīng)理拜訪是否到位,了解客戶實(shí)際需求、客戶經(jīng)理經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、信息采集、品牌宣傳以及客戶滿意度,持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
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入網(wǎng)手續(xù)。對(duì)新增客戶,客戶經(jīng)理第一時(shí)間上門(mén)拜訪,與客戶建立良好的客我關(guān)系。同時(shí)做好零售戶的訂貨方式,坐標(biāo)、形象采集等基礎(chǔ)資料,普及煙草專賣
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、采集登記以及數(shù)據(jù)分析等要求,為科學(xué)指導(dǎo)上部煙葉優(yōu)化工作提供科學(xué)依據(jù)。
《通知》還提出三點(diǎn)要求。一是加強(qiáng)組織保障。要做好宣傳動(dòng)員和部署安排,加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),
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、業(yè)態(tài)布局三大終端數(shù)據(jù)采集要求選點(diǎn)建設(shè),確保新零售建設(shè)的有序推進(jìn)。
二是要全面學(xué)習(xí)新零售終端客戶的準(zhǔn)入條件。強(qiáng)化開(kāi)展客戶經(jīng)理及零售戶教育培訓(xùn),深入了解新零售建設(shè)的基本
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工作已完成前期的平臺(tái)搭建和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集,為前臺(tái)數(shù)據(jù)模塊提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),全市系統(tǒng)上下要達(dá)成一致,形成三點(diǎn)共識(shí)。一是必須將創(chuàng)新作為景煙發(fā)展的最大