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四是細(xì)心服務(wù)、減少失誤。做到“六個一”，做到“一紙明、一口清、一口準(zhǔn)、一次性告知、一站式服務(wù)”，讓客戶能夠及時準(zhǔn)確了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)。
五是耐心服務(wù)、化解矛盾。做到
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，提高零售客戶訂貨積極性，確保訂單成功率。
五是做好假期安排。告知客戶放假時間及春節(jié)后訂貨時間安排。讓客戶備足貨源，確保春節(jié)期間卷煙銷售工作順利進(jìn)行。
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認(rèn)真踐行“絲路情”服務(wù)品牌，客戶服務(wù)要到位。提前告知客戶放假時間和近期貨源供應(yīng)情況；加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨的跟蹤指導(dǎo)服務(wù)工作，提高客戶網(wǎng)上訂貨的操作能力和訂貨成功率
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;采取客戶簽字確認(rèn)、發(fā)送短信等方式進(jìn)行友情提醒，及時告知零售客戶訂貨周期及時間，確保卷煙零售客戶訂貨成功。
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，細(xì)化目標(biāo)、明確重點。
二是對物流托運(yùn)部進(jìn)行走訪，并宣傳法律法規(guī)，告知不得非法托運(yùn)卷煙。加大對汽運(yùn)中轉(zhuǎn)站、機(jī)場、港口等運(yùn)輸樞紐及高速公路的監(jiān)管檢查力度，
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、送貨員在走訪和送貨時加強(qiáng)宣傳，及時向零售戶宣傳告知節(jié)日前后貨源供應(yīng)情況、訂貨時間等信息，并及時跟蹤客戶訂單。
二是開展市場調(diào)研。組織營銷人員，分客戶類型對
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，繼續(xù)跟蹤指導(dǎo)新辦證戶及網(wǎng)上訂貨戶并告知客戶在春節(jié)前要合理備貨；三是加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶盈利水平；四是利用“142”體系與“135”工作法
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;積極采取“三到位”措施，確保此項工作有序推進(jìn)。
一是向所有零售戶發(fā)放《煙草專賣零售許可證及新商盟賬號變更告知書》。在發(fā)放過程中，要求耐心的向每一位零售戶做好宣傳、答疑
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、客戶經(jīng)理、送貨員、送貨司機(jī)對卷煙零售客戶反復(fù)宣傳銷售假冒偽劣卷煙的危害，抵制不規(guī)范的利益誘惑，并且告知所有卷煙零售客戶舉報電話。
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，并處罰金人民幣一萬元。對此犯罪行為，岳陽縣局嚴(yán)格執(zhí)行立案、證據(jù)收集、現(xiàn)場詢問、集體討論、事先告知、審批決定等程序，嚴(yán)格按照《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第十六
