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等
攻略二：穩(wěn)定心態(tài)，戒急戒躁。
夏天天氣得非常炎熱，人的心情容易浮躁，尤其是我們客服人員遇到客戶抱怨和投訴時(shí)要更多一點(diǎn)的耐心
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怨，進(jìn)而再責(zé)備服務(wù)不到位。面對(duì)此情此景，身為煙草公司的一員沒有理由去推卸責(zé)任，而應(yīng)思考為何不能在事先就發(fā)現(xiàn)問題的存在。
走訪工作落在實(shí)處，耐心與客戶交流
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%左右，將超過線下零售。
網(wǎng)購增速超過傳統(tǒng)零售，零售商你做好準(zhǔn)備沒有？我們必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，實(shí)行送貨上門，熱情耐心
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的客戶耐心引導(dǎo)。
2.手把手：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)零售客戶網(wǎng)上訂貨，耐心講解，消除商戶對(duì)新事物的抵觸心理。把網(wǎng)站保存到商戶電腦的收藏夾里，盡量使商戶訂貨
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;扼住占個(gè)便宜蒙哄過關(guān)的心理；讓這類人明白對(duì)店里管理嚴(yán)格，這種行為絕對(duì)是不能得逞的。處理方法是能達(dá)到目的越委婉越好，不傷和氣，保住客源。
耐心
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;不管買不買東西，我始終都會(huì)親切熱情地接待，耐心地為他們介紹商品，小心地?cái)v扶他們下臺(tái)階。上了年紀(jì)的老人腿腳不好，有的老人從馬路對(duì)面走到店里就已經(jīng)
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情況，幫助煙點(diǎn)進(jìn)行收購等級(jí)比例優(yōu)化，與交售煙葉的煙農(nóng)親切交談，耐心聽取農(nóng)戶意見建議，了解入戶預(yù)檢、初分等工作落實(shí)情況，就收購工作中存在的問題
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如何訂煙。當(dāng)時(shí)沒有實(shí)行網(wǎng)上訂煙，每周陳經(jīng)理都會(huì)按時(shí)登門拜訪。開店之初，哪些煙暢銷，哪些品牌好賣我們一無所知，陳經(jīng)理耐心地幫我們分析本店周圍的消費(fèi)
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一一寫在下面，并在與零售戶溝通時(shí)，音量提高但語氣真誠。在客戶還沒有抱怨前，我先詢問他們的需求，面對(duì)他們提出的抱怨，我耐心傾聽
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，那是因?yàn)樗幸环N打不垮、拖不死、累不到的堅(jiān)韌。這份堅(jiān)韌里包含了信心、專心、耐心，中國共產(chǎn)黨自信能帶領(lǐng)中國人民走向勝利，專心的帶領(lǐng)中國走向富強(qiáng)，耐心
