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的，把客戶(hù)冷暖掛在心上，和零售客戶(hù)打成一片。
如何把“管家”這個(gè)職能發(fā)揮好？筆者認(rèn)為，客戶(hù)經(jīng)理除了到市場(chǎng)上收集市場(chǎng)信息、處理供需矛盾等工作外
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目前農(nóng)村卷煙零售市場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)管理面臨的問(wèn)題來(lái)看：
（一）消費(fèi)水平低，供需矛盾突出
近些年，隨著國(guó)家宏觀政策的調(diào)整，
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組織形式，且能準(zhǔn)確而真實(shí)地反映出了目前煙草市場(chǎng)中的主要存在的供需矛盾，通過(guò)原始數(shù)據(jù)的采集準(zhǔn)確預(yù)測(cè)零售戶(hù)需求，盡可能使供需矛盾降到最低化，這就
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還將大力向外擴(kuò)展業(yè)務(wù)，在本地的一些規(guī)模較小的煤礦也會(huì)隨之關(guān)閉退出。這些都會(huì)給我市卷煙銷(xiāo)量和結(jié)構(gòu)的提升帶來(lái)影響。
2、緊俏貨源供應(yīng)不足凸顯供需矛盾。貨源緊張問(wèn)題在卷煙銷(xiāo)售中普遍存在
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煙草市場(chǎng)中的主要供需矛盾，通過(guò)原始數(shù)據(jù)的采集準(zhǔn)確預(yù)測(cè)零售戶(hù)需求，使供需矛盾降到最低。首先，擺正利益關(guān)系。對(duì)零售客戶(hù)而言，就是要引導(dǎo)其從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著眼
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銷(xiāo)量的5%，省外牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售形勢(shì)不佳，而省內(nèi)卷煙供應(yīng)量明顯不足，供需矛盾非常之突出。周老板的銷(xiāo)售景況其實(shí)也是整個(gè)卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)普遍存在的現(xiàn)象，省內(nèi)
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，已嚴(yán)重影響了農(nóng)村卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)健康和諧發(fā)展，也影響了農(nóng)村卷煙零售客戶(hù)、消費(fèi)者的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
一、低檔煙供需矛盾的主要原因。
從宏觀上分析，筆者認(rèn)為
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，我們零售客戶(hù)在銷(xiāo)售上也是捉襟見(jiàn)肘，平時(shí)都在等米下鍋中過(guò)日子，尤其是我們煙酒專(zhuān)賣(mài)店這種特殊的零售業(yè)態(tài)，卷煙的供需矛盾更是突出。煙草公司實(shí)行的“開(kāi)門(mén)紅
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全年運(yùn)行調(diào)控，以研產(chǎn)供銷(xiāo)一體化運(yùn)行為抓手，突出重點(diǎn)規(guī)格穩(wěn)產(chǎn)保供，持續(xù)優(yōu)化貨源保障、緩解供需矛盾。延安卷煙廠全體干部在棗園革命舊址紀(jì)念張思德同志“為人民服務(wù)
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供需矛盾；通過(guò)精準(zhǔn)施肥和節(jié)水灌溉，化肥農(nóng)藥使用量減少15%-20%，符合農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展方向。更為重要的是，這一模式為全國(guó)煙草行業(yè)提供了可復(fù)制、可推廣
