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“耐心”。改變以往直接向客戶(hù)發(fā)放宣傳資料方式，從加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)入手，對(duì)辦證的卷煙零售客戶(hù)進(jìn)行法律法規(guī)常識(shí)及真假煙辨別耐心指導(dǎo)，以防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高
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，攜帶大額現(xiàn)金不安全，同時(shí)在結(jié)算時(shí)數(shù)錢(qián)找零費(fèi)時(shí)費(fèi)力、真假鈔票難以分辨、票款結(jié)算易出差錯(cuò)，煙用物質(zhì)銷(xiāo)售人員掌握大量現(xiàn)金，增加了資金被搶、盜，
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卷煙商戶(hù)和走近煙農(nóng)等方式，積極履行社會(huì)責(zé)任，常態(tài)化開(kāi)展愛(ài)心幫困、義務(wù)服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶等社會(huì)公益活動(dòng)；并充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)為群眾提供真假煙鑒別
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專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)家組，深入一線(xiàn)巡回授課，開(kāi)展集中培訓(xùn)和視頻培訓(xùn)，講解辦案技能、真假煙識(shí)別、技能鑒定等知識(shí)，提升全市專(zhuān)賣(mài)人員綜合素質(zhì)。
二是做好市縣兩級(jí)
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加強(qiáng)培訓(xùn)力度。每周五下午組織全體專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習(xí)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及相關(guān)行政法律法規(guī)、案件辦理、真假卷煙識(shí)別、專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管知識(shí)等。并實(shí)行“一科一考”，以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果。
二是加強(qiáng)與客戶(hù)之間
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客戶(hù)服務(wù)突出“細(xì)”。進(jìn)一步引導(dǎo)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，耐心解答卷煙防調(diào)包常識(shí)、真假煙鑒別知識(shí)和零售客戶(hù)的疑問(wèn)，為客戶(hù)提供“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意”的服務(wù)，樹(shù)立
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專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行了為期半天的真假煙鑒別專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)中兩位老師緊緊圍繞假冒偽劣卷煙鑒別檢驗(yàn)規(guī)程、卷煙真?zhèn)舞b別基礎(chǔ)知識(shí)和卷煙真品特征三個(gè)部分進(jìn)行，有針對(duì)性的結(jié)合市場(chǎng)常見(jiàn)“紅塔山、云煙、玉溪
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有效的預(yù)防機(jī)制，努力打造一支“政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬”高素質(zhì)的專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍。同時(shí)，強(qiáng)化執(zhí)法實(shí)務(wù)的培訓(xùn)和真假卷煙鑒別檢驗(yàn)知識(shí)的技能培訓(xùn)。
三是調(diào)整工作方向
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，有力促進(jìn)市場(chǎng)管理水平進(jìn)一步提升。
一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)求勤。該局以專(zhuān)賣(mài)技能鑒定考試為契機(jī)，定期對(duì)專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，重點(diǎn)突出對(duì)“APCD”工作法、真假卷煙識(shí)別方法
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、真假煙識(shí)別難”等突出問(wèn)題，以此提升客戶(hù)滿(mǎn)意率。
圍繞創(chuàng)優(yōu)增亮點(diǎn)。專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、物流、內(nèi)管、督查部門(mén)聯(lián)合創(chuàng)新“五線(xiàn)聯(lián)動(dòng)工作法”，解決市場(chǎng)異常信息反饋少的問(wèn)題，
