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;南昌市西湖區(qū)煙草專賣局聚焦老年群體需求，用耐心、細心和愛心，為老年零售客戶們送去溫暖與關(guān)懷，將“小服務”融入“大民生”。西湖區(qū)煙草局的工作人員和志愿者們正用一項項
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的“師帶徒”培養(yǎng)機制，五年前陳華林作為徒弟，在“傳、幫、帶”的人才培養(yǎng)機制中茁壯成長，如今已成為新進員工易小揚的師傅。他耐心指導、認真答疑，從剛
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經(jīng)營中我們就要聽懂顧客的抱怨話，分析顧客抱怨究竟意味著什么。如果是因為對商品或服務不滿意，就要耐心地向顧客做好解釋和說明；如果有反悔意向的，要
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相看，我們的尊嚴和威嚴失去應有的光芒！
三是工作要耐心和細心。市管員的工作相對比較繁雜，涵蓋專賣管理工作中多個方面。因此，在日常工作中要有
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抓住抓這個細節(jié)，一招制勝。
二、對待卷煙零售戶要耐心服務
耐心不僅是一個企業(yè)在處理工作的時候一個重要的環(huán)節(jié)，更是一個企業(yè)工作的一個基本準則，它主要
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要講究“風度”。店鋪面對的顧客千差萬別，素質(zhì)各異，難免會遇到一些不理解，有不滿的居民，這時候我們要耐心解釋，誠心溝通，
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是一項簡單的工作，但是要想做好做到位，真正讓每個顧客都滿意，需要我們更加注重服務細節(jié)，尤其是要更有耐心，只有這樣才能加深顧客對我們
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漲價后銷售速度趨緩，生意清淡。那么，物價全面上漲后，零售戶該如何做好經(jīng)營呢？下面請聽聽幾位同行的經(jīng)驗分享?！ ?em class="term">耐心解釋，爭取理解
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為解決問題持續(xù)積極行動的背后，是對解決問題抱有信心和必要的耐心。有時，也許我們的積極行動在短期內(nèi)未能夠達到預期的成效，但只要保持耐心，繼續(xù)堅持
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，也有一定智慧。但是還有許多新客戶或者從事卷煙銷售時間不長的客戶，那么在卷煙銷售勢必會遭遇一些疑惑，此時此刻客戶經(jīng)理要充滿耐心，充滿信心。要對他們的疑難
