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，將不能得到零售客戶這一市場(chǎng)主體的支持，因此，提高客戶忠誠(chéng)度是煙草商業(yè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中角色的需要。
三、煙草專賣制度下客戶忠誠(chéng)的現(xiàn)狀
（一
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、智能化控制技術(shù)得到普遍應(yīng)用；400米/分、500米/分和600米/分的中高速濾棒成型產(chǎn)品先后問(wèn)世，研制出的ZL28型1000米/分和ZL29型600米/分濾棒成型機(jī)
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、出力問(wèn)題已經(jīng)得到了基本解決。曾經(jīng)上午9點(diǎn)鐘還見(jiàn)不到工作人員、下午4點(diǎn)鐘就變成了“空城”的展坪客戶服務(wù)站，現(xiàn)在所有人員都能扎扎實(shí)實(shí)住了下來(lái)，還在屋后開(kāi)墾了一塊自己耕種的自留
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結(jié)合”，才能讓工作作風(fēng)得到徹底轉(zhuǎn)變。
第一、轉(zhuǎn)變行業(yè)工作作風(fēng)與優(yōu)質(zhì)煙葉生產(chǎn)相結(jié)合，提升優(yōu)質(zhì)原料的保障能力。
優(yōu)質(zhì)煙葉生產(chǎn)是原料保障的根本內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)
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經(jīng)營(yíng)的水平得到進(jìn)一步提高。但是，販假售假、批量托運(yùn)、零星攜帶等影響區(qū)域市場(chǎng)秩序的“頑疾”仍然存在，涉煙違法犯罪的方式更加隱蔽，這些都與現(xiàn)在倡導(dǎo)建立嚴(yán)格規(guī)范有序
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核心競(jìng)爭(zhēng)力。
但如何為企業(yè)找到適宜的文化基因呢？
這樣的問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)中，困擾諸多企業(yè)。對(duì)于行業(yè)而言，即使文化建設(shè)已得到大力推進(jìn)，但仍有部分
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水平，全年生產(chǎn)效率得到很大的提高，完成了“16+1”目標(biāo)（即與2010年同等時(shí)間同樣機(jī)臺(tái)的情況下多生產(chǎn)了一臺(tái)機(jī)組的全年產(chǎn)量），設(shè)備“凈
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、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系構(gòu)建，零售終端建設(shè)等活動(dòng)，旨在提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。然而，在實(shí)際工作過(guò)程中，客戶滿意度卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提高。根據(jù)筆者在
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，在相關(guān)職能部門(mén)密切配合下，卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序得到明顯改善，煙草企業(yè)重點(diǎn)品牌發(fā)展達(dá)到預(yù)期，卷煙零售客戶擁有了可觀效益，消費(fèi)者利益得到
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，因?yàn)檫@一點(diǎn)大多數(shù)品牌都做得到，想要消費(fèi)者對(duì)品牌高度認(rèn)同并忠誠(chéng)那就要向品牌的核心探索，即走入品牌奇妙的感性層面。品牌感性層面是一個(gè)品牌最核心的部分，這里
