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的樹立良好的營銷形象。
客戶經(jīng)理做好營銷服務(wù)中的一些小事情是其自身素質(zhì)和能力的體現(xiàn)。
在開展卷煙營銷或執(zhí)法檢查過程中，常常會聽到卷煙零售業(yè)戶抱怨客戶經(jīng)理對待其卷煙經(jīng)營活動如何
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艷回到家中，并沒有對父母產(chǎn)生過多的抱怨和怨恨，她每天毫無怨言地和父母一塊下地干活，回家后還幫助母親抱柴、做飯、干家務(wù)，一刻也不得閑。惹得村里的人
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的訴苦，抱怨生意就像老太太過年，一年不如一年。
的確，由于商品價格透明，利潤縮水，市場競爭激烈，零售業(yè)不景氣也是
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煙草在線專稿 “某天我在某海底撈吃火鍋，席間我無意間說了一句……（包括但不限于愿望，情緒，抱怨，看法）
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的關(guān)鍵時期，里里外外一把手的祝健民，沒有一點抱怨，每天起早貪黑，一方面為了不擋誤女兒的學(xué)業(yè)，另一方面，不影響女兒的成長
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的卷煙賣完了，我開始打電話給供貨商時，已經(jīng)斷貨了，由于缺乏經(jīng)驗也沒有做好替補的商品，吃了大虧。眼看著三五成群的顧客帶著抱怨離開我的店鋪
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”，樸素的話語在寒冷的冬季溫暖著零售客戶的心靈。由于她“用心、用行、用信”的服務(wù)，片區(qū)170戶零售客戶都對她豎起大拇指，從未發(fā)生過客戶抱怨和服務(wù)投訴，贏得了
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這個角度上增加了客戶的成本。不過，似乎小米的客戶除了口頭上得抱怨之外，似乎并不在乎這種搶不到的購買方式，或許是小米產(chǎn)品對客戶需求和欲望的刺激實在太過強烈了吧
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，從雞蛋中挑石頭，甚至懷疑內(nèi)管工作有沒有必要保持下去，常有抱怨，講規(guī)范，就賣不動煙等錯誤思想。
三、專賣內(nèi)管溝通與協(xié)調(diào)存在的制約因素
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供應(yīng)情況；要主動幫助那些行動不便的客戶存款，以免錯過訂貨時間而影響客戶經(jīng)營；當(dāng)客戶提出異議和抱怨時，要學(xué)會聆聽并積極幫助客戶解決問題
