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。強化客戶服務(wù)投訴處理理念。強化“客戶至上”理念，變革傳統(tǒng)觀念，多種渠道了解零售客戶在卷煙經(jīng)營、客戶服務(wù)、品牌培育、終端建設(shè)、物流配送、貨款結(jié)算等方面的需求、期望、疑慮
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這些難題，山東省煙草專賣局（公司）啟動《商業(yè)企業(yè)物流現(xiàn)場管理評價體系建設(shè)》課題研究。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，課題研究者制定了《卷煙物流配送中心10S
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、煙葉生產(chǎn)工作、卷煙營銷工作、專賣管理工作、物流配送管理、制度建設(shè)為目標(biāo)，不斷精益求精，抓實推動南煙高質(zhì)量發(fā)展各項工作取得新突破。念好“評”字訣。領(lǐng)導(dǎo)評、黨員互評、群眾評議
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物流設(shè)備管理現(xiàn)狀出發(fā)，課題組認為，考核評價體系的評價對象，應(yīng)主要以各地市卷煙物流配送中心為主，兼顧考評省級公司的監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)。而要做到科學(xué)
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，明確思路目標(biāo)。在確保卷煙配送服務(wù)質(zhì)量不打折前提下，把富余產(chǎn)能動態(tài)引流到非煙產(chǎn)品配送上，推動煙草物流配送從單一卷煙邁向全品類商品，走出一條“卷煙為主
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，共有37項精益改善課題進入立項評審環(huán)節(jié)，內(nèi)容涵蓋生產(chǎn)工藝優(yōu)化改進、物料成本降低、加工效率提升、設(shè)備有效作業(yè)率提升、物流配送效率提升等諸多方面。評審過程中，各課
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作用，確保制度落實執(zhí)行到位。二是強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)檢查。結(jié)合合規(guī)管理要求，對需求預(yù)測、品牌進退、貨源組織、客戶分檔、營銷策略、訂單采集、貨款結(jié)算、物流配送、零售業(yè)務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)
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，奮力拼搏，勇于爭先，為物流配送工作再上新臺階增磚加瓦。 在精益管理上發(fā)力。加強配送隊伍精益管理，積極開展創(chuàng)新課題研究，持續(xù)開展
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，這造成了巨大的管理負擔(dān)。對霧化行業(yè)來說至關(guān)重要的是，美國兩大物流配送公司聯(lián)邦快遞（FedEx）和聯(lián)合包裹服務(wù)（
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，送貨車輛無法直達店鋪。圖為雅安市公司卷煙物流配送中心蘆山配送站送貨員張銘抱著卷煙冒雪為零售戶送貨上門。四川雅安蘆山縣煙草專賣局（營銷部） 李雪梅 圖
