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，努力化解客戶個(gè)性與共性的抱怨，營造和諧的客我關(guān)系。
三是友情提醒不降溫。耐心細(xì)致地向客戶講解卷煙保管相關(guān)知識(shí)和傳授真假煙識(shí)別技巧，提醒客戶做好夏季防霉、防潮
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執(zhí)行力，不斷提升專賣管理水平。
一是注重教育培訓(xùn)，切實(shí)提升隊(duì)伍素質(zhì)。定期組織專賣管理人員學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別、案件辦理與制作、市場監(jiān)管等多種業(yè)務(wù)技能
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權(quán)益?！ ? 四、法律進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。定期舉辦零售網(wǎng)點(diǎn)法律學(xué)習(xí)宣講教育活動(dòng)，邀請轄區(qū)零售戶共同參與、共同學(xué)習(xí)，結(jié)合如何鑒別真假煙、典型案例分析等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)宣講。
五、法律進(jìn)
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仔細(xì)核對真假。店老板說，就在男子離開半小時(shí)左右，他再次拿出這1400元現(xiàn)金，怎么越看越覺得錢有問題。沒想到男子竟是騙子，他只好報(bào)警。
隨后
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，重點(diǎn)加強(qiáng)在煙草專賣法律、法規(guī)、防詐騙、防調(diào)包、真假煙鑒別技巧等方面的培訓(xùn)，降低違規(guī)率，提高預(yù)防能力、較大限度的提高其法律認(rèn)知水平。
二、建立送法上門服務(wù)機(jī)制
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，該商鋪有正規(guī)的煙草專賣許可證，老板王某將假煙和真煙擺放在一起，一般的消費(fèi)者很難判斷出其中真假。
據(jù)了解，李先生從年初至今在王某處共購買過軟中華90
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網(wǎng)上售煙的商家很多，而且各類香煙的價(jià)格也都非常吸引人，明顯低于市場價(jià)。
承辦法官張鵬在接受記者采訪時(shí)表示，本案中，對于被告已售香煙的真假并沒有
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的“鬧心事”，專賣人員要有求必應(yīng)，及時(shí)趕到現(xiàn)場，了解情況，解疑釋惑，為客戶解圍，給消費(fèi)者講解真假煙識(shí)別技巧，
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調(diào)包的基本常識(shí)，傳授真假卷煙鑒別技能，提高弱勢群體零售戶的防范意識(shí)，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
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離柜，真假等質(zhì)量問題實(shí)在說不清。
無奈之下，胡先生向上虞市消保委百官分會(huì)求助。工作人員很快來到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)“紅雙喜”確實(shí)已經(jīng)霉變。但“紅雙喜”究竟在店里已經(jīng)
