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既要熱情更要真誠,同時(shí)還必須有耐心,語言得體,把握還恰當(dāng)?shù)姆执纭R艚o充足時(shí)間讓顧客選購,不要急于求成,更不要不耐煩。
2、注重
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說有笑,所以總能夠博得顧客的喜歡。我很注重對員工的培訓(xùn),不僅讓她們努力學(xué)習(xí),而且還讓她們的服務(wù)有質(zhì)量,我的這個(gè)做法受到了顧客的一致好評。有一位顧客每天都到
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動(dòng)員會結(jié)束時(shí),全體起立,局長注重宣布:“2015年聯(lián)合取締卷煙無證經(jīng)營行為專項(xiàng)活動(dòng)正式開始”。一聲令下,包括主管領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的13名煙
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卷煙銷量較小,如果庫存掌握不好,會出現(xiàn)不斷重復(fù)訂購的現(xiàn)象,造成庫存量的增加。
零售客戶:王三明
觀點(diǎn):注重卷煙陳列
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,科學(xué)判斷市場狀況,理性把握發(fā)展預(yù)期,切實(shí)提高調(diào)控水平,確保平穩(wěn)健康發(fā)展。
一是健全市場需求分析體系。建立健全消費(fèi)者研究制度,更加注重
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的突破。我覺得,超市最重要的地方就是門面,顧客能不能有新感受,能不能有審美疲勞,很多時(shí)候都是由門面決定的。所以,我就注重門面的建設(shè)
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;人人頭上有指標(biāo)”的目標(biāo)管理體系。
此外,昆明卷煙廠還系統(tǒng)構(gòu)建了卓越績效管理系統(tǒng)平臺,注重“以目標(biāo)管理為引領(lǐng)、以流程驅(qū)動(dòng)為主線、以科學(xué)管理為手段”,突出管理
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的舉措,除了可以讓客戶經(jīng)理養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)的習(xí)慣之外,還可以培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)氛圍,切實(shí)提高客戶經(jīng)理的工作能力。
當(dāng)然培訓(xùn)應(yīng)該注重實(shí)際,不能光講口號
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的消費(fèi)者開始注重卷煙的購買環(huán)境和消費(fèi)質(zhì)量,這種潛在的消費(fèi)訴求對農(nóng)村卷煙零售客戶經(jīng)營卷煙提出了新要求,因此做好全面標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化的零售終端建設(shè)才能穩(wěn)定和提升消費(fèi)者的滿意度
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強(qiáng),銷售業(yè)績也比較好。在做好其他客戶服務(wù)的同時(shí),我比較注重讓她發(fā)揮她的銷售模范作用,著重凸顯她的價(jià)值,并從中幫助她樹立威信。
要點(diǎn):要多