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既要熱情更要真誠，同時(shí)還必須有耐心，語言得體，把握還恰當(dāng)?shù)姆执?。要留給充足時(shí)間讓顧客選購，不要急于求成，更不要不耐煩。
2、注重
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說有笑，所以總能夠博得顧客的喜歡。我很注重對(duì)員工的培訓(xùn)，不僅讓她們努力學(xué)習(xí)，而且還讓她們的服務(wù)有質(zhì)量，我的這個(gè)做法受到了顧客的一致好評(píng)。有一位顧客每天都到
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動(dòng)員會(huì)結(jié)束時(shí)，全體起立，局長注重宣布：“2015年聯(lián)合取締卷煙無證經(jīng)營行為專項(xiàng)活動(dòng)正式開始”。一聲令下，包括主管領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的13名煙
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卷煙銷量較小，如果庫存掌握不好，會(huì)出現(xiàn)不斷重復(fù)訂購的現(xiàn)象，造成庫存量的增加。
零售客戶：王三明
觀點(diǎn)：注重卷煙陳列
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，科學(xué)判斷市場狀況，理性把握發(fā)展預(yù)期，切實(shí)提高調(diào)控水平，確保平穩(wěn)健康發(fā)展。
一是健全市場需求分析體系。建立健全消費(fèi)者研究制度，更加注重
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的突破。我覺得，超市最重要的地方就是門面，顧客能不能有新感受，能不能有審美疲勞，很多時(shí)候都是由門面決定的。所以，我就注重門面的建設(shè)
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;人人頭上有指標(biāo)”的目標(biāo)管理體系。
此外，昆明卷煙廠還系統(tǒng)構(gòu)建了卓越績效管理系統(tǒng)平臺(tái)，注重“以目標(biāo)管理為引領(lǐng)、以流程驅(qū)動(dòng)為主線、以科學(xué)管理為手段”，突出管理
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的舉措，除了可以讓客戶經(jīng)理養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)的習(xí)慣之外，還可以培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)氛圍，切實(shí)提高客戶經(jīng)理的工作能力。
當(dāng)然培訓(xùn)應(yīng)該注重實(shí)際，不能光講口號(hào)
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的消費(fèi)者開始注重卷煙的購買環(huán)境和消費(fèi)質(zhì)量，這種潛在的消費(fèi)訴求對(duì)農(nóng)村卷煙零售客戶經(jīng)營卷煙提出了新要求，因此做好全面標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化的零售終端建設(shè)才能穩(wěn)定和提升消費(fèi)者的滿意度
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強(qiáng)，銷售業(yè)績也比較好。在做好其他客戶服務(wù)的同時(shí)，我比較注重讓她發(fā)揮她的銷售模范作用，著重凸顯她的價(jià)值，并從中幫助她樹立威信。
要點(diǎn)：要多
