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也要看人看事，考慮各方面的因素。對(duì)于顧客無(wú)原則性的求助，以及對(duì)店鋪不利，影響聲譽(yù)的事兒，我們可以擺事實(shí)、講道理，委婉的解決顧客
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，買我們自己的商品才是硬道理。因此零售戶在備好貨的同時(shí)還要巧說(shuō)話，要用一些富有啟發(fā)性、感召力的語(yǔ)言引導(dǎo)顧客積極消費(fèi)。同時(shí)在涉及商品質(zhì)量問(wèn)題，一定要會(huì)說(shuō)
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，回局經(jīng)本局領(lǐng)導(dǎo)批示?！?
半年的時(shí)間太短，所要掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)和為人處事上的道理還只是冰山一角，尤其在一些與經(jīng)營(yíng)戶交流的工作上自身還是比較生疏與靦腆，
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;但是很多顧客卻挑剔這一天的區(qū)別。所以對(duì)于大多數(shù)做買賣的人來(lái)說(shuō)，一般十二月份都屬于控貨期，即使斷兩天貨也不進(jìn)十二月份的，雖然這個(gè)道理我懂，但是考慮到
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主來(lái)說(shuō)，更不應(yīng)該用對(duì)與錯(cuò)來(lái)評(píng)價(jià)顧客。即使顧客做了什么不對(duì)的，我們都應(yīng)該理解與包容，而不是與之理論。曾經(jīng)有一次，我和一位不講道理的顧客吵了起來(lái)
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看不到頭的血拼苦海。態(tài)度上的前后之別，不過(guò)是利弊權(quán)衡的結(jié)果。
可問(wèn)題是，如果沒(méi)有交足學(xué)費(fèi)，我們往往不大相信這些道理。
比方說(shuō)，
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的道理，那就是，片面的吹毛求疵，反而錯(cuò)過(guò)了找出真相的機(jī)會(huì)和路徑。不就和咱們都熟悉的“丟了西瓜揀芝麻”的寓言故事里講的一樣了嗎?；蛘?#xff0c;某些人本來(lái)就沒(méi)打
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直觀的感受，更是最誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，“好與不好”、“值與不值”并非品牌你吹得天花亂墜，而是消費(fèi)者自身的體會(huì)。
對(duì)于零售戶而言，賺錢是硬道理
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；封好的食品打開變質(zhì)了，說(shuō)什么給換一包……顧客永遠(yuǎn)是上帝，店主深諳這個(gè)道理。
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，還是自始貫穿的爭(zhēng)議性話題，無(wú)一不是“敢為天下先”。同樣的道理，蘋果在國(guó)內(nèi)連個(gè)微博賬號(hào)都沒(méi)有，還粗暴地阻止自己的員工發(fā)布任何產(chǎn)品信息，可
