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、維護(hù)、客戶培訓(xùn)技巧、常見(jiàn)故障診斷及處理流程，煙信通平臺(tái)功能使用、維護(hù)及問(wèn)題處理流程，終端設(shè)備對(duì)真假煙識(shí)別操作流程等方面，圖文并茂的進(jìn)行了詳細(xì)解說(shuō)和培訓(xùn)。卷煙
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、互動(dòng)講解詳細(xì)展示了該系統(tǒng)的具體功能和操作。通過(guò)講解和現(xiàn)場(chǎng)操作，使全體客戶服務(wù)人員基本掌握系統(tǒng)操作的性能和流程，為充分運(yùn)用“帶著問(wèn)題上市場(chǎng)”系統(tǒng)打下良好的基礎(chǔ)，
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門(mén)管理流程嘗試采用過(guò)程方法審核，通過(guò)流程的輸入、轉(zhuǎn)化和輸出，監(jiān)視、測(cè)量、評(píng)價(jià)流程的績(jī)效。通過(guò)審核，對(duì)集團(tuán)總部質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的符合性、充分性及
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，進(jìn)一步提升新辦證戶入網(wǎng)率。在平時(shí)的工作中主要做以下四點(diǎn)：
一、在新辦證戶培訓(xùn)中加大對(duì)新辦證戶入網(wǎng)流程進(jìn)行宣傳力度
在新辦證戶培訓(xùn)的內(nèi)容中，重點(diǎn)對(duì)新辦證戶入網(wǎng)流程
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和市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)的操作及使用流程，以確保系統(tǒng)上線運(yùn)行后所有人員100%會(huì)操作、會(huì)使用。圖為棗陽(yáng)煙草局市管員、客戶經(jīng)理在“188”系統(tǒng)培訓(xùn)中相互學(xué)習(xí)交流情景。
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手段、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，采取四項(xiàng)措施不斷推進(jìn)客戶服務(wù)水平提升。
一是建立健全客戶服務(wù)體系。結(jié)合公開(kāi)服務(wù)承諾，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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“制度管用實(shí)用、流程清晰明了、符合行業(yè)規(guī)定、提升工作效能”，確保事前、事中、事后各個(gè)階段管理內(nèi)容到位、責(zé)任到人，真正實(shí)現(xiàn)全面工作全程規(guī)范。
二是抓操作規(guī)范，
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煙草在線棗陽(yáng)消息 近日，湖北省棗陽(yáng)市煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）嚴(yán)格按照自下而上的流程開(kāi)展下半年卷煙需求預(yù)測(cè)工作，真實(shí)、科學(xué)、客觀地反映市場(chǎng)
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互通、品牌俱樂(lè)部、我的社區(qū)等功能模塊的操作示范，全體營(yíng)銷(xiāo)人員初步掌握了零售終端信息平臺(tái)的操作流程，為進(jìn)一步推進(jìn)零售終端建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。
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主題，深入開(kāi)展2012年“管理年活動(dòng)”，并將通過(guò)強(qiáng)化四項(xiàng)措施，努力在效能建設(shè)上實(shí)現(xiàn)新的突破。
一是抓規(guī)范，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。參照行業(yè)有關(guān)打葉復(fù)烤企業(yè)管理
