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追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并按規(guī)定追究“首問首辦”人的責(zé)任。
強(qiáng)化“首問首辦”監(jiān)督。為廣泛接受零售客戶、員工的監(jiān)督，各部門、基層服務(wù)站在辦公場(chǎng)所醒目位置設(shè)立了“首問首辦責(zé)任
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計(jì)劃管理，采取有力措施確保嚴(yán)控規(guī)模取得實(shí)效。
該縣堅(jiān)持把嚴(yán)控規(guī)模擺在煙葉工作的首要位置，堅(jiān)決守住47.4萬擔(dān)收購紅線。一是層層分解計(jì)劃。16.16萬畝烤煙種植計(jì)劃逐級(jí)分解
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和經(jīng)驗(yàn)，峨邊市場(chǎng)部進(jìn)行了重新部署，提出了“三個(gè)注重”：一是注重活動(dòng)環(huán)境和設(shè)施。選擇寬敞明亮、人流密集的位置開展活動(dòng)，注重現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的整潔和美
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店內(nèi)醒目位置張貼警示標(biāo)語等方式，引導(dǎo)卷煙零售客戶自覺抵制違法卷煙行為。同時(shí)，鼓勵(lì)廣大市民通過郵箱、電話等方式舉報(bào)違法銷售卷煙給中小學(xué)生的零售客戶。
三是著力內(nèi)部管理
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新辦證客戶滿意度；
二是做好訪、送頻次調(diào)整優(yōu)化工作，每月對(duì)轄區(qū)各線路客戶的訪、送頻次情況進(jìn)行調(diào)查、摸底，結(jié)合客戶地理位置、經(jīng)營(yíng)能力、卷煙銷量變化及客戶經(jīng)營(yíng)提升
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為確保此次活動(dòng)取得實(shí)效，沐川分公司選取了鄉(xiāng)鎮(zhèn)所處位置較好的卷煙零售戶作為促銷活動(dòng)點(diǎn)，重點(diǎn)在農(nóng)村逢場(chǎng)之日人流聚集的地方開展?；顒?dòng)期間，營(yíng)銷人員提前到場(chǎng)布置
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幫忙懸掛固定。執(zhí)法人員日常走訪配備錘子、釘子等常用工具，對(duì)殘疾人、老年人等行動(dòng)不便的零售戶由執(zhí)法人員幫忙進(jìn)行懸掛固定在顯著位置，充分發(fā)揮執(zhí)法人員服務(wù)職能。
四是回頭查看
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;提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
一是細(xì)致客戶分類篩選。細(xì)心做好客戶篩選，結(jié)合零售客戶的所處地理位置、年齡層次、文化程度、電腦操作水平、配合度等信息進(jìn)行篩選歸類，擬定客戶名單
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四是注重新品卷煙陳列。運(yùn)用卷煙陳列 “五法”，杜絕卷煙陳列“五忌”，使消費(fèi)者從不同的位置、方向都能看到該新品牌卷煙，提高新品卷煙曝光率，刺激
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調(diào)查摸底，重點(diǎn)選取品牌培育能力強(qiáng)、輻射面廣、人流量較大、誠信度較高的零售客戶作為候選對(duì)象，結(jié)合客戶基礎(chǔ)信息，從地理位置、經(jīng)營(yíng)商圈、店面形象、廣告資源、品牌培育
