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換點(diǎn)零花錢，等等，看似簡單的小事情，卻能讓顧客感受到溫暖，甚至拉近了心與心的距離，提高了顧客的光顧率增加了零售戶的零售利潤
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。一件小事改變了我的看法：我們村明娃子見自己的煙差不多了，就私自調(diào)整自控儀升溫到55度，不一會(huì)被王師傅發(fā)現(xiàn)了，他大聲地說“按我說地烤
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了長隊(duì)。這是上海這座城市發(fā)生的一件小事，但對(duì)于煙草專賣管理部門，這件事對(duì)我們開展無證戶治理卻具有一定借鑒意義。
????一邊是依法執(zhí)法的剛性要求，一邊是市民
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零售戶積極提供額外服務(wù)，讓難處變得簡單，當(dāng)然，不能收取額外費(fèi)用。解決好顧客難處，諸如充值電話費(fèi)、提供雨傘等等，看似微不足道的小事
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，專程到我的小店，告訴我一件小事，老人告訴我，今天晚上在整理店鋪的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)這樣一張卡片，說著老人把手里的小卡片交給
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從我做起，從小事做起，除了扎實(shí)、熱情的做好本職工作外，她每天都有所熱愛，有所思考，更加有所感悟，真正在心中種下了精益的種子
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;無論是經(jīng)營困難，還是家中小事，眉宇間滲透出淺淺的喜悅之情。在這一刻，我更加明確我不僅僅要做好一個(gè)客戶經(jīng)理，更多的是要維系好客我情。
我喜歡零售
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，但是由于工作態(tài)度的偏失，讓他在工作中大事做不了，小事總是錯(cuò)，故，作為B我們要避免迷失自己最初的本質(zhì)——認(rèn)真努力工作的那個(gè)你，
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”，把事情鬧大，顧客要退貨就給他（她）退好了，大事化小小事化了，以經(jīng)營大局為重，以安撫好顧客為主
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經(jīng)營！從小事做起，給我們每一位零售戶樹立了學(xué)習(xí)的典范。
