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，善于變換自己的心理位置，增強(qiáng)雙方心理相容性。要做到思想常見面，感情常交流?；ハ嘀g經(jīng)常談心、交心，及時消除誤解，增進(jìn)友誼
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；找準(zhǔn)位置，吃透政策，依紀(jì)依法做事。他建議，干部職工要克服法不責(zé)重的心理，不害“紅眼病”；克服面子思想，
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的心理來逛馬波的商店的，基本上只是看看，真正買東西的人較少。不曾想，一張張小小的優(yōu)惠券竟然“套牢”了他們。為了收集到更多的優(yōu)惠券，得到更多的實(shí)惠
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是企業(yè)宣傳客戶投訴應(yīng)對能力的重要陣地。正所謂，眾怒不可犯?？蛻敉对V必須把握公眾的心理共性，切忌沖擊大眾的心理底線，時刻保持小心翼翼，以善意的行動
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野蠻委屈的，才買的新鞋子沒穿幾天就那樣了，心里也不痛快是吧！
所以，顧客的心理和老板的心理永遠(yuǎn)達(dá)不到共識，就像婆媳倆一樣
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的大環(huán)境里，零售商不能只想宰、坑、騙顧客，而是必須樹立雙贏思想，否則，只能以垮臺或關(guān)門大吉而告終。第三摸不透顧客心理?，F(xiàn)在的店鋪遍地開花
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一旦注意力渙散了或無法集中，心靈的門戶就關(guān)閉了，一切有用的信息都無法進(jìn)入。在正常情況下，注意力使我們的心理活動朝向某一事物，有選擇地接受某些信息
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煙草在線專稿 引：成人有著與未成年人不同的心理特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格。對于參加工作多年，早已脫離校園學(xué)習(xí)環(huán)境的成年學(xué)員來講，重回課堂往往是件“力不從心”的事
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”是采用“軟中華”的邊角料生產(chǎn)出來的，抽起來讓人感覺有一種“軟中華”的味道。這種說法在某種程度上給了消費(fèi)者一種或多或少的心理暗示，讓消費(fèi)者似乎覺得還真有幾分“軟中華”的那種
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，同國家一樣，在對待投訴問題上不要只知道堵，而不知道疏。
從傾聽開始，了解投訴心理
傾聽是解決問題的前提。在傾聽客戶投訴的時候，不但
