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，經(jīng)過(guò)不懈努力，于是有的零售戶成功了，在零售經(jīng)營(yíng)方面取得了很大的業(yè)績(jī)；但是也有的零售戶由于缺乏正確的經(jīng)營(yíng)理念，缺乏科學(xué)的經(jīng)營(yíng)方法，
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的需求不匹配。
二、提升客戶服務(wù)需求方法探析
（一）從理念著手，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。
1.從客戶潛在需求向客戶現(xiàn)實(shí)需求轉(zhuǎn)變?？蛻粜枨蟾鶕?jù)需求的顯現(xiàn)
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，積極引導(dǎo)煙草專賣(mài)執(zhí)法人員樹(shù)立客觀公正的執(zhí)法理念。
我們煙草專賣(mài)執(zhí)法工作的目的和任務(wù)主要是打擊各類販?zhǔn)奂贌熁顒?dòng)，整治和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，為整個(gè)卷煙零售市場(chǎng)
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等工作管理辦法一項(xiàng)項(xiàng)出臺(tái)，讓脫貧攻堅(jiān)在制度的框架下科學(xué)、有效、有序推進(jìn)。
“項(xiàng)目管理局”制度將煙草企業(yè)規(guī)范的管理理念嫁接到了脫貧攻堅(jiān)中，有效提高了扶貧項(xiàng)目的專業(yè)水平和效率
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“換位思考、將心比心”，查找服務(wù)瓶頸，確立“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)群眾、機(jī)關(guān)服務(wù)基層、全員服務(wù)客戶”的服務(wù)理念。。健全黨委成員基層聯(lián)系點(diǎn)、“三會(huì)一課”等制度規(guī)定。目前該局（
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。零售經(jīng)營(yíng)從過(guò)去的以賺錢(qián)為核心，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘嶅X(qián)兼服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一，并且逐步突出服務(wù)意識(shí)，服務(wù)理念，和服務(wù)質(zhì)量。只有這樣將服務(wù)擺在重要位置的零售戶
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思想上不正確的認(rèn)識(shí)和做法，真正全面推動(dòng)客戶經(jīng)理卷煙營(yíng)銷(xiāo)向著市場(chǎng)化的思路和理念轉(zhuǎn)變。
2、“冷漠”營(yíng)銷(xiāo)使?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)遭遇“閉門(mén)羹”。
卷煙零售業(yè)戶希望看到的是周到熱情、耐心
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的有效途徑和手段?？蛻艚?jīng)理在卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作中，必須提升創(chuàng)新性。
客戶經(jīng)理要不斷地更新理念。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在更新，因此卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作也必須不斷創(chuàng)新
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包括三個(gè)部分——城市信仰與城市基本理念系統(tǒng)、城市行為系統(tǒng)和城市視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，并由此延伸至許多方面，例如它的街道、風(fēng)景名勝、文化教育、建筑風(fēng)格以及市民的行為舉止、衣裝打扮
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深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，迅速落實(shí)到工作中。結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及工作目標(biāo)，按照江西中煙工作會(huì)議的總體部署，以求精益、強(qiáng)落實(shí)、上水平為工作總統(tǒng)領(lǐng)，以精益理念導(dǎo)入
