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反饋結(jié)果等指標(biāo)納入月度考核中，責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格督促考核，多角度、多方位對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)賣(mài)管理員進(jìn)行全面考核評(píng)定。
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真誠(chéng)服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中多從零售戶(hù)角度出發(fā)，思考營(yíng)銷(xiāo)策略、制定營(yíng)銷(xiāo)方案和措施，注重從細(xì)節(jié)和小事入手，認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的每一個(gè)需求，依據(jù)零售戶(hù)的訴求
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;按照“一崗雙責(zé)”明確內(nèi)管責(zé)任，從全行業(yè)角度重新認(rèn)識(shí)內(nèi)管工作的重要作用，引導(dǎo)專(zhuān)賣(mài)管理人員在思想上重視，行為上用心，嚴(yán)肅監(jiān)管紀(jì)律，保障
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提出明確要求，指出要按照國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)提出“煙草物流是煙草行業(yè)核心業(yè)務(wù)”的要求，從提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度來(lái)思考物流工作，從公司戰(zhàn)略發(fā)展的高度來(lái)謀劃物流工作
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和責(zé)任感。
二是深入自查階段。結(jié)合當(dāng)前“創(chuàng)建群眾最滿(mǎn)意的基層站所”活動(dòng)，各崗位責(zé)任人立足本職工作，對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面自查，全方位、多角度
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，煙款無(wú)差錯(cuò)。
五是優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”。視客戶(hù)為親人，坦誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)，要常常換位思考，站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，
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得力措施，確保卷煙銷(xiāo)量平穩(wěn)?！? 四是提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合“我為客戶(hù)站柜臺(tái)”活動(dòng)，全面加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，多渠道、多角度傾聽(tīng)零售戶(hù)、消費(fèi)者的意見(jiàn)和心聲，隨時(shí)
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形成、邏輯框架、具體內(nèi)涵的角度對(duì)核心層、經(jīng)營(yíng)層、員工層三個(gè)方面的16條理念進(jìn)行一一解讀，并重點(diǎn)講解了核心層面的“做全球中式低害卷煙領(lǐng)跑者”的企業(yè)愿景、“上善若水、以水為師”的企業(yè)精神以及
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應(yīng)用質(zhì)量目標(biāo)管理的相關(guān)方法、實(shí)現(xiàn)工具等實(shí)際操作內(nèi)容進(jìn)行授課，并從如何解決管理難題的角度選取部分單位的對(duì)標(biāo)課題就進(jìn)行交流探討。
培訓(xùn)班上，就目前“管理創(chuàng)一流”工作開(kāi)展中存在
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，落實(shí)到片區(qū)。
三是加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。通過(guò)宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)站等多種載體開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，多渠道、多形式、多角度對(duì)行動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行宣傳報(bào)道，積極營(yíng)造
