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“窗口期”，把握工作主動權(quán)。進入“十三五”以來，山東煙草的發(fā)展既有外部壓力又有內(nèi)在壓力，既有數(shù)據(jù)指標方面的差距更有觀念、隊伍、模式、做法方面的不足。這些矛盾
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反過來提高了生產(chǎn)力，但又是加重社會矛盾，加劇統(tǒng)治危機的重要因素。新中國建立后，農(nóng)村實行農(nóng)業(yè)合作化，土地歸國家所有，土地公有制確立
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目前農(nóng)村卷煙零售市場專賣管理面臨的問題來看：
（一）消費水平低，供需矛盾突出
近些年，隨著國家宏觀政策的調(diào)整，
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和質(zhì)量“三重”風險，阻礙著煙葉生產(chǎn)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，突出為“三個矛盾”：一是“分散經(jīng)營”與“統(tǒng)一服務”的矛盾。一家一戶分散經(jīng)營，土地劃分又過于零碎
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？在此，筆者作一次盤點和總結(jié)，僅作拋磚引玉：
5、零供矛盾
2012年商務部等五部委對零售企業(yè)違規(guī)收取供應商費用的清理整頓，
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，上下級單位之間面臨著行業(yè)管理習慣與企業(yè)化管理要求的矛盾，突出表現(xiàn)在：集權(quán)與分權(quán)的矛盾——省市縣三級組織的功能雖做了劃分，但其權(quán)責邊界卻模糊不清
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，馬克思指出：“人們奮斗所爭取的一切，都同自己的利益有關(guān)”?！缀跛?em class="term">矛盾都含有利益關(guān)系，利益矛盾是一切矛盾的總根源。企業(yè)內(nèi)部矛盾，說到底
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不好，很容易激化矛盾，甚至會引發(fā)投訴，影響煙草行業(yè)的經(jīng)營與服務形象。那以，面對客戶牢騷，我們客戶經(jīng)理該如何妥善處理，
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出現(xiàn)的問題和矛盾，要努力化解、妥善解決。
2、注重建立公平合理、獎罰分明的考核機制，堅定執(zhí)行到底的決心。公平合理是員工管理中一個很重要的原則，員工感覺到
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，要更多地看到矛盾、問題和工作薄弱環(huán)節(jié)；用負責任的精神、態(tài)度，主動面對、解決矛盾和問題。樹立公仆意識。要做到言行一致、表里如一，用人格魅力去贏得群眾的信任
