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》、《行政處罰法》等宣傳資料2000余份，到我局宣傳曝光臺(tái)的廣大消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，大家對(duì)識(shí)別真假卷煙的興趣濃厚，紛紛前來(lái)咨詢關(guān)于中華、軟云、紅梅等卷煙的識(shí)別標(biāo)志
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?！? 二是提高卷煙真?zhèn)伪鎰e能力。進(jìn)行真假煙識(shí)辨活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢臺(tái)，對(duì)零售戶和消費(fèi)者最關(guān)注的假煙識(shí)別問(wèn)題，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)示范了識(shí)別假煙方法?！? 三是
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;進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
四是加強(qiáng)對(duì)卷煙零售戶的宣傳教育。在日常執(zhí)法檢查中，該局要求專賣執(zhí)法人員積極向卷煙零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，傳授真假卷煙識(shí)別知識(shí)，
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?！? 客戶經(jīng)理和市管員及時(shí)在QQ群內(nèi)發(fā)布相關(guān)信息和學(xué)習(xí)內(nèi)容，諸如：“兩個(gè)工作法”——《零售客戶服務(wù)消費(fèi)者工作法》和《零售客戶品牌培育法》、真假煙鑒別、零售客戶培育課件、不法分子
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客戶服務(wù)工作水平。
一是注重溫馨提醒。提醒客戶及時(shí)填報(bào)卷煙需求，督促客戶及時(shí)存款，以免耽誤正常訂貨；積極向客戶傳授真假卷煙識(shí)別常識(shí)，提醒其注意
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，從真假煙鑒別、相關(guān)法律法規(guī)，文書(shū)制作，辦案技巧等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提升專賣隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能和辦案能力。
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、城鄉(xiāng)結(jié)合部人流較大的特點(diǎn)，積極向消費(fèi)者宣傳煙草專賣法律法規(guī)、卷煙真假鑒別、條包一價(jià)等知識(shí)，寓管理于服務(wù)之中，切實(shí)營(yíng)造行業(yè)與消費(fèi)者共同監(jiān)督市場(chǎng)，
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培訓(xùn)實(shí)效。采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、面對(duì)面交流互動(dòng)培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，技能培訓(xùn)與體能鍛煉相結(jié)合，全面規(guī)范培訓(xùn)管理。有組織、有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展專賣法律法規(guī)知識(shí)、真假卷煙識(shí)別、案卷審理與
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?！? 四是加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)。定期對(duì)零售戶開(kāi)展?fàn)I銷技能培訓(xùn)，培訓(xùn)淡旺季卷煙經(jīng)營(yíng)技巧、庫(kù)存管理技巧、真假煙鑒別技巧等；通過(guò)培訓(xùn)反饋，及時(shí)收集客戶對(duì)營(yíng)銷服務(wù)
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，把各崗位積累的智慧積淀固化下來(lái)，形成內(nèi)部的培訓(xùn)課程和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立起專賣培訓(xùn)工作實(shí)驗(yàn)室，將案件錄像、經(jīng)典案例、真假煙實(shí)物樣本、當(dāng)前暢銷重點(diǎn)卷煙牌號(hào)
