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，對客戶的一些抱怨要更定下心來解答，理解客戶四夏時的焦急易怒的情緒表現(xiàn)。靜下心來，定下神來做好客戶服務(wù)工作。
三盼心
用心是客戶服務(wù)的根本要求。在四夏大忙
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;現(xiàn)場解答群眾的疑問，而不是在鬧市口拉一個彩門，掛幾個氣球，發(fā)幾張傳單，使服務(wù)流于形式；在提供安全消防服務(wù)過程中，應(yīng)該就
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了活動的目標、任務(wù)和各自的職責及實施時間，并與所在片區(qū)“兩員”和卷煙零售戶鑒定了管理責任書和協(xié)議書。隨后由所在片區(qū)的“兩員”就卷煙經(jīng)營和相關(guān)法律、法規(guī)等零售戶關(guān)心的問題進行了現(xiàn)場解答
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，王主任都一一做了解答。
最后，王主任對進一步做好客戶服務(wù)工作，加大卷煙零售客戶的拜訪力度及置換品牌宣傳工作提出了具體要求：一是規(guī)范有序開展好婚慶
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”引入講課內(nèi)容，讓客戶充分了解吳圩片區(qū)情況與其他地區(qū)的差距，同時充分聽取客戶的意見、解答客戶的提問，調(diào)動了客戶參與的積極性。
此次培訓成功引導(dǎo)101位客戶
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、水磨等地三年災(zāi)后重建成為新興旅游集鎮(zhèn)的特點，與經(jīng)營戶深入交談，指導(dǎo)經(jīng)營戶陳列卷煙、擺放貨架，幫助零售點布局網(wǎng)點，積極解答零售戶關(guān)心的問題
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品牌培育工作，提高了品牌培育的針對性；二是幫助客戶進行知名品牌的陳列展示，傳授卷煙銷售技巧，解答客戶疑問，及時回訪了解品牌銷售情況
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中進行，體現(xiàn)和諧、友誼、協(xié)作”的主題，收到預(yù)期效果。
截止目前共召開座談會6場，發(fā)放資料1200佘份，解答零售客戶問題40多個，
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，并解答了操作工在工作中遇到的疑難問題，同時，省煙草進出口公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理尹衛(wèi)也就存在問題及建議向我公司進行了深入指導(dǎo)。
交流結(jié)束后，大家深有感觸
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問題進行了提問、申辯和質(zhì)證，區(qū)煙草局相關(guān)負責人都給予了認真、細致的解答，代表們對問題的回答表示滿意，認為此次卷煙零售點布局規(guī)劃與轄區(qū)人口數(shù)量、交通狀況、經(jīng)濟發(fā)展
